2025年11月28日清晨，东航济南遥墙机场MU6817航班（济南—昆明，07:15起飞）上，一场与时间赛跑的“生命护航”悄然展开。
当日06:40，距离航班起飞仅剩35分钟，一名神色焦急的旅客匆匆赶到柜台——他是山东省脐血库干细胞运输员，需搭乘该航班将救命干细胞送往昆明，支撑一名患者当日的手术。但因途中延误，他不仅未完成安检，还需办理干细胞运输的各种专项手续，甚至不慎走错了柜台。
提前关注到该情况的东航山东地服部（以下简称地服部）工作人员也在紧张保障其他早航班出港旅客的同时焦急的等待着这位特殊旅客。东航首位接待的柜台员工第一时间放下手头工作，亲自引导旅客前往对应专柜；而专柜工作人员早已同步启动应急响应：提前梳理好运输所需材料，以“零等待”节奏快速完成手续办理，同时专人引导旅客走优先安检通道，全程无缝衔接。
在各岗位的协同配合下，旅客最终顺利登机，干细胞按时送达昆明。“生命至上是我们的底线，保障每一份‘希望’准时抵达，是我们的责任。”参与保障的东航员工表示。
这场35分钟的紧急保障，是东航一线员工专业素养与应急能力的缩影——从主动迎接引导到提前准备材料，从高效办理乘机手续到优先通道，无缝衔接顺利登机，细微处的协作，让“生命速递”的纽带在万米高空稳稳相连。
几天后，旅客在东航APP上留下真挚留言，对东航济南地服工作的赞誉，更是对工作人员莫大鼓励，虽未留下珍贵影像记录，但这份认可，成为东航济南地服践行“精准、精致、精细、精彩”服务理念的最佳注脚，可鞭策着东航济南地服在守护旅客出行的道路上不断前行。
