2025年12月9日，在广州至济南的MU5260航班即将抵达时，一场与时间赛跑的转机保障战在地服部悄然打响。因前段机械故障，该航班延误，20:41分才上轮挡。机上有4名需转乘华夏航空G54174航班（济南21:05-赤峰，停靠17号机位）的旅客及其2件行李，而华夏航班要求在20:50关闭舱门。面对不足十分钟的紧迫转机时间，一场高效的多部门联动保障迅速启动。
商调岗位反应迅速，精准协调。商调员第一时间紧急联系航班始发站广州，将两件转机行李调至舱门口优先卸机，并将行李特征信息提前传递至装卸队，确保目标明确、提取迅捷。同时，与机场指挥中心沟通，成功协调将MU5260航班安排至与转机航班相邻的15号机位，最大限度缩短地面转运距离。
各环节紧密衔接，流程全面优化。在旅客下机环节，东航山东地服部（以下简称地服部）积极协调客舱安排转机旅客优先下机；针对行李转运，同步协调机场中转及安检部门，开启机坪快速转运通道，确保行李能紧随旅客，实现同步高效保障。
在地服部值班领导的现场指挥下，三位服务接机人员全力投入，争分夺秒。最终，通过环环相扣的紧密协作，4名转机旅客于20:46分被顺利引领至华夏航空航班，其2件行李也于20:47分完成转运。
短短六分钟内，完成了从下客、行李识别提取、快速引导及行李装机等一系列复杂操作，地服部在航班关闭舱门前圆满完成所有保障任务，确保了旅客后续行程无忧。
此次紧急转机保障的高效完成，充分展现了东航济南地服部面对突发情况的快速响应能力、紧密的协同配合精神以及以旅客为中心的服务意识，用实际行动诠释了东航地面服务的专业与温度。
