新疆机场集团克拉玛依机场志愿者团队暖心护航 特殊旅客出行更有温度

（通讯员：马舒婷）近日，新疆机场集团克拉玛依机场志愿者团队立足岗位践行真情服务，为出行的特殊旅客提供全方位贴心帮扶，用实际行动为旅客的出行之路增添温暖。
 
在克拉玛依机场航站楼内，志愿者们时刻关注着旅客的出行状态。当看到年长的少数民族旅客在安检环节因对流程不熟悉而略显手足无措时，志愿者立即主动上前，耐心用双语讲解安检规范，协助旅客将行李有序放入安检筐，细致引导旅客完成安检流程。从行李整理到流程指引，志愿者的全程陪伴让旅客的出行环节变得顺畅高效，旅客脸上也露出了安心的笑容。
 
作为新疆民航服务窗口，克拉玛依机场志愿者团队始终聚焦老年旅客、少数民族旅客、残障旅客等特殊群体的出行需求，常态化开展“一对一”专属服务，涵盖购票引导、行李协助、安检陪同、登机帮扶等全流程环节。团队成员通过系统的服务培训，不仅熟练掌握各类服务技能，还能结合地域特点提供双语服务，精准解决特殊旅客的出行难题。
 
此次志愿服务是克拉玛依机场深化“人民航空为人民”服务理念的生动实践。未来，机场志愿者团队将持续完善特殊旅客服务机制，细化服务举措、提升服务能力，让真情服务融入旅客出行的每一个环节，全力打造有温度、有品质的民航服务品牌。