中国民用航空网通讯员牛文静讯：为深入贯彻新疆机场集团公司服务提升工作部署，全面优化安检服务质效，切实强化员工责任担当，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站近期组织开展“首问、首看、首指、首席”四首责任制专题培训，全体安检人员全员参训。此次培训紧扣民航服务规范与机场运营实际，旨在通过标准化、规范化的服务体系建设，为广大旅客构建安全、便捷、温馨的出行环境，推动机场安检服务工作再上新台阶。
培训期间，授课人员围绕“四首”责任制核心内涵进行系统性、深层次解读，精准界定各环节责任边界：首看要求首个发现问题的安检人员作为第一责任人，敏锐捕捉旅客需求与现场异常情况；首问明确安检员工对旅客问询需耐心解答、积极协助，杜绝推诿敷衍行为；首指强调全员需熟练掌握航站楼布局、乘机流程等基础信息，为旅客提供精准化指引服务；首席则以安检班组为牵头责任主体，统筹调配资源、协调任务落实，对安检工作整体成效承担总责。同时，培训紧扣“真情服务”根本要求，从仪容仪表、行为举止、服务语言等维度细化行为准则，明确在岗期间需坚守岗位、文明服务，严禁出现生冷傲慢、与旅客争执等行为，特别要求对老弱病残孕等特殊旅客主动开展帮扶，切实将服务温度传递到安检工作各环节。
为确保培训内容落地见效，培训环节融入典型服务案例分析，通过梳理机场过往服务表扬与投诉案例，对比优秀服务实践与服务短板问题，引导安检人员深刻把握“四首”责任制在实际工作中的应用场景。针对安检现场等关键环节，培训强调要强化“关键时刻”管理，严格对标服务指标优化旅客查验流程，科学调整人员排班以缩短旅客等候时间；在应对服务矛盾时，需坚守安全原则与灵活处置相结合，秉持“刀刃向内”的态度化解纠纷，坚决杜绝服务工作中的教条主义、本本主义。
培训尾声，阿克苏红旗坡机场安全检查站进一步明确“四首”责任制落实举措与监管机制，要求全体员工做到“脑紧、心细、眼亮、脚勤”，将责任制要求深度融入日常安检工作全流程。同时，部门将通过现场明察暗访、调阅音视频资料、开展旅客问卷调查等方式，对服务落实情况实施常态化监管；对责任制落实不到位、服务行为不规范的人员，将予以通报批评并纳入绩效考核，以刚性约束确保“四首”责任制落地生根。
此次“四首”责任制专题培训，不仅夯实了阿克苏红旗坡机场安全检查站员工的服务理念与责任意识，更为提升安检服务标准化、规范化水平筑牢了思想与能力基础。下一步，阿克苏红旗坡机场安全检查站将以此次培训为契机，持续深化“四首”责任制执行力度，把服务要求转化为具体工作行动，在严守航空安全底线的前提下，不断提升旅客出行体验，全力擦亮新疆机场集团服务品牌，为推动民航事业高质量发展贡献安检力量。
