中国民用航空网通讯员王耀梓讯：为提升整体服务水平，新疆机场集团库车龟兹机场近日组织开展了以服务规范和责任体系为核心的全员培训。
此次培训重点围绕“首问责任制”、“首看责任制”、“首指责任制”及“首席责任制”展开。培训通过图文讲解和案例分析等方式，对各项责任制的具体内涵与操作要求进行了详细阐释。其中，“首问责任制”要求首位接到旅客问询的员工需全程负责，确保旅客需求得到响应；“首看责任制”明确了第一个发现旅客困难或运行问题的人员，需承担起信息报告与初步处置的第一责任；而“首指责任制”则强调了首个提供指引服务的员工，需对指引信息的准确性负责。
培训同时系统梳理了服务过程中的“尊重、真诚、体谅、适度”四大原则，并对员工的仪容仪表、行为举止及服务用语等基本规范提出了明确要求。例如，在岗员工需统一规范着装、佩戴服务标识，并在服务中落实双手递送、微笑服务等标准化动作。
库车龟兹机场通过此次全员培训，旨在进一步明确服务岗位的责任链条，统一服务标准与行为规范。机场方面表示，将持续推进服务体系建设，将培训成果转化为日常工作中的具体实践，为旅客提供更为专业、高效、舒心的出行体验，为机场的高质量发展筑牢服务根基。
