中国民用航空网通讯员牛文静讯：在民航业高质量发展的时代浪潮中，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站紧紧锚定“安全保障+服务升级”这一双重核心目标。通过深入推进品牌建设，着力破解旅客出行过程中的痛点问题；切实夯实人才发展根基，有效提升安全保障效能。致力于打造具有温度、高效且专业化的安检通关服务体验，为航空运输的安全与顺畅运行筑牢坚实的保障屏障，在发展进程中交出了一份令人瞩目的答卷。
品牌升级，彰显人文关怀，多举措破解出行难题
针对中小型机场旅客出行的特点，阿克苏红旗坡机场安全检查站积极推动“平安检”品牌建设与转型期服务水平的双重升级。在便捷服务方面，对“暖心帮寄”“平安速递”等特色服务进行优化完善。设置了3台自助快递柜，在旅客出行旺季，日均处理违禁物品寄递业务达30件次，高效解决了旅客因携带限制物品而产生的困扰。
通行效率的大幅提升是该站服务升级的一大显著亮点。推行“集中验证+动态调流”的运行模式，根据实际旅客流量灵活调配通道资源。普通通道的过检时间缩短至6分钟以内，优先通道的通行时间控制在5分钟以内，快检通道实现了小件行李的“即时通过”，整体通行效率较以往提升40%。同时，配备10台验证自助闸机，并加强对护卫人员的引导培训工作，确保旅客通关过程更加顺畅无阻。
立足当地多民族聚居的实际情况，机场着力提升多语种服务保障能力。组建了一支由5名英语专业人员和7名少数民族安检员构成的多语种服务队伍，并常态化开展专项培训，参训人员的参训率与考核通过率均达到100%。严格落实“首问、首看责任制”，为初次乘坐飞机的旅客以及晚到旅客提供全流程的引导服务；针对特殊旅客群体，配备了婴儿椅、助行器等便民设施，设立残障旅客独立检查空间，优化人体捐献器官运输绿色通道以及伤病旅客应急保障流程，“天缘·缘同心”特殊旅客服务体系得到持续完善。
在服务质量管控方面，阿克苏红旗坡机场安全检查站建立了全链条的管理体系。年初，全体员工签订服务目标责任书，同时聘任服务质量监察员进行常态化督导检查。在安检通道后方设立暂存服务台，为旅客提供限制物品实名登记暂存以及问询服务。加大对96556投诉受理电话的宣传力度，规范投诉处理流程，有效降低了12326投诉占比。通过每月对KPI指标进行监测，运用“现场督察+视频回查+旅客问卷”的三维监督模式，旅客服务满意度持续稳定保持在97%以上。
人才强基，提升工作质效，复合型队伍屡获佳绩
人才是推动发展的核心动力。阿克苏红旗坡机场安全检查站构建了精准且完善的培训体系，全年组织内部专项培训不少于12次，培训内容覆盖安全法规、应急技能、服务礼仪、多语种沟通等关键领域，并新增监护护卫流程、航空器监护规范等转型课程，参训人次超过1200人。
为新入职员工量身定制“1+3+6”阶梯式培训计划，通过“师徒制”带教以及岗位实操考核等方式，确保新员工独立上岗合格率达到100%。同时，有针对性地开展质控人员专业培训，着重提升其视频调阅、图像复查等专业技能，全力打造一支复合型人才队伍。
在协作效能提升方面，阿克苏红旗坡机场安全检查站建立健全了与航空公司、公安等相关单位的定期沟通协调机制，常态化开展月度跨部门联席会，聚焦保障流程中的堵点和难点问题，精准施策。依托AOC质控席位搭建跨机场安检信息共享与远程协同平台，构建起上下联动、左右协同的高效协作体系，大幅提升了复杂问题的处置效率。
展望未来，阿克苏红旗坡机场安全检查站将持续深化品牌建设，不断夯实人才发展根基。以更为严格的标准、更为务实的举措、更为优质的服务，推动安检护卫工作迈向新的台阶，为保障民航运输安全、提升旅客出行体验贡献更大的力量。
