线上蓄力强本领 全员精进优服务——新疆机场集团克拉玛依古海机场开展全员民航服务管理培训

（通讯员：邵珠珠）近日，克拉玛依古海机场组织全体员工开展民航服务管理人员服务意识及管理能力提升线上培训，覆盖运行保障、服务接待、安全管理等各岗位，旨在全面提升全员专业素养，进一步夯实机场服务运营根基，培训工作顺利完成。
 
本次培训围绕服务意识提升、管理能力强化、流程优化实践、应急处置机制四大核心模块设置课程。培训内容紧扣民航服务管理工作实际，明确民航服务安全底线与体验核心的双重认知要求，清晰划分各岗位在服务统筹、资源协调、问题处置中的职责边界；从人员赋能、激励考核、情绪管理、服务氛围营造四个维度讲解团队管控策略，结合不同岗位工作特点制定差异化学习重点；细化标准化操作实施流程，详解流程责任划分、协作节点衔接、服务标准落地的实操要点；构建预案制定、现场指挥、资源协调、事后复盘的全链条应急管理体系，涵盖资源调配优先级原则、多渠道沟通协调机制，以及投诉分析、问题归因、方案优化的闭环复盘方法，帮助各岗位员工掌握服务改进与应急处置实操逻辑。
 
培训采用线上课件学习形式开展，课程内容兼具理论指导性与现场实操性，精准匹配机场各岗位工作场景。全体参训员工完成课程学习，系统掌握民航服务管理专业知识，深化对标准化服务流程与应急处置规范的理解。此次全员培训的实施，有效提升克拉玛依古海机场员工队伍整体专业素养，为机场进一步优化服务流程、完善应急保障体系、提升旅客出行体验提供能力支撑，助力机场持续提升运营管理精细化水平与服务品牌形象。