精研行李新规 锤炼服务硬功——新疆机场集团克拉玛依古海机场地面服务部开展专项业务培训

（通讯员：郭永胜）近日，克拉玛依古海机场地面服务部在航班运营结束后，统筹组织航空公司随身行李差异化专题培训。此次培训旨在提升地面服务质量，增强员工业务能力，切实满足旅客多样化需求。
 
培训现场，地面服务部工作人员神情专注、认真聆听培训内容。培训围绕各大航空公司随身行李尺寸、重量限制、件数规定及特殊行李处理等差异化政策展开，讲师对各项规定进行逐项讲解，结合实际工作典型案例，对应分析政策执行过程中可能出现的问题及相应解决策略。
 
通过此次培训，地面服务部员工业务水平得到进一步提升。一方面，员工对不同航空公司随身行李政策的掌握更加精准全面，可在值机、安检等环节，为旅客提供行李托运及携带的精准高效专业指导，有效避免因行李政策解读不清引发的旅客延误或不满，有力提升工作效率。另一方面，员工处理复杂行李问题的能力得到强化，面对旅客特殊行李携带咨询、突发行李超重超大等情况，能够稳妥、专业应对，以规范服务化解旅客困扰，提升旅客出行满意度及对机场服务的认可度。
 
未来机场将持续开展同类专业培训，持续提升员工业务素养和服务意识，为旅客打造便捷、舒适、高效的出行环境，助力机场服务品质迈向新台阶。