地服公司启动旅客需求分析体系提升延误航班餐食满意度

为了进一步提升延误餐食满意度，提高不正常航班服务水平，地服公司于2016年元旦起正式开展延误航班餐食满意度调查问卷活动。此项活动是为了能够发现并改进延误餐食管理的不足，确保旅客在航班延误时吃上更加可口的餐食。

开展延误航班餐食满意度调查问卷活动之前，地服公司旅客服务部首先对餐食质量进行了有效的检查和监督。延误航班服务人员在发放餐食之前对配餐情况进行及时拍照留存，并将照片发送至班组微信群，对餐食质量进行及时的管控与监督。随即将开展延误航班餐食满意度调查问卷活动，调查采取无记名填写问卷的方式进行，精心设计调查问卷的内容，问卷的题型包括选择题、列举题两大项，调查的内容不仅包括菜类的咸淡和新鲜感、菜肴的卫生状况、大米的质量如何等内容，同时还列举出了配餐常用的荤菜、素菜的菜单让旅客自己选出喜欢的菜品。问卷还设计了意见和建议栏，让旅客提出今后延误餐食改进的方向与建议。为将此次活动落到实处，旅客服务部将下发的问卷完整的收回，由专人对调查问卷的内容逐项进行认真统计和分析，确保调查结果的真实性与可信性。统计结果出来后将调查结果以及旅客的意见和建议及时反馈给三家配餐公司，以便他们更好的改进与提高。

         2016年，地服公司将进一步织密与旅客的关系网，不断建立健全旅客需求分析体系，通过问卷调查、网络打分等多种形式了解旅客需求，通过旅客意见建议找准工作方向，促使服务水平不断提升。