寄存无忧 服务有章 新疆机场集团克拉玛依古海机场标准化流程护航旅客出行

（通讯员：郭永胜）近日，克拉玛依古海机场地面服务部正式落地行李寄存服务标准化流程，通过明确操作规范、公示收费标准，构建“安全可控、流程清晰、收费透明”的行李寄存服务体系，进一步提升旅客出行便捷度。
 
该流程依托机场集团“真情服务”理念制定，适用于机场地面服务部、安检检查站全岗位。在寄存办理环节，工作人员需先核验旅客有效身份证件，同步告知寄存收费标准与安全须知，经旅客确认后启动业务。针对现金、护照、贵重首饰等物品，工作人员将主动提示旅客随身携带；对包装破损的行李，引导旅客完善包装后寄存，并严格排查违禁品、易燃易爆品等危险品，要求行李上锁并完成安全检查。完成安检后，旅客需到综合服务台办理手续并留存联系电话，工作人员通过POS机收费并开具发票，寄存行李随即入专用库房保管。
 
行李提取环节则按不同场景实施差异化核验：旅客本人提取时，经身份证件核验、行李信息当面确认后即可取件；他人代取需提供旅客身份证明照片及代取人有效证件，同时核对寄存人姓名、行李件数与特征，信息不符将不予办理。若行李寄存超30天未领取，工作人员将及时提醒催促旅客，后续处理按旅客意见执行并留存记录；因机场责任造成寄存行李丢失的，按100元/公斤标准进行赔偿。
 
为提升服务透明度，机场同步公布行李寄存分级收费标准：小件行李（三边和＜100cm，含20寸及以下登机箱、背包、手提袋）收费15元；中件行李（100cm≤三边和＜200cm，含24/26/28寸常见托运箱）收费25元；大件行李（三边和≥200cm，含超大行李箱、大件包裹）收费35元。清晰的定价标准让旅客寄存行李“有据可依”，有效减少服务争议。
 
下一步，克拉玛依古海机场将组织相关岗位人员开展流程专项培训，确保标准化服务落地执行。机场将以此次流程优化为契机，持续细化地面服务举措，以标准化、规范化服务践行“真情服务”承诺。