（通讯员：孟秀娟 杜月婷）聚焦新疆机场集团努力打造亚欧黄金通道和向西开放桥头堡的战略目标，响应乌鲁木齐天山国际机场国际航线加密、外籍旅客流量持续增长的服务需求。近期，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站精心组织开展外语专项培训，以语言能力升级赋能国际化服务提质，为中外旅客搭建顺畅出行桥梁。
随着乌鲁木齐天山国际机场北区航站楼稳定运营及中俄免签等政策落地，乌鲁木齐天山国际机场作为“一带一路”沿线航空枢纽的门户作用愈发凸显，外籍旅客涵盖哈萨克斯坦、俄罗斯、巴基斯坦等20余个国家和地区，语言沟通成为影响安检效率与服务体验的关键环节。
针对这一现状，安全检查总站通过梳理国际旅客服务案例、分析主要客源地语言分布，确立了“英语为基础、俄语为重点、小语种逐步拓展”的培训体系。为确保培训效果落地，安全检查总站采用“专业授课+场景模拟+科技辅助”的三维教学模式，构建沉浸式学习环境。本次培训以有专业外语基础和国外留学经历且外语流利的骨干安检员担任理论和实操教练讲授基础语法与发音规范，
培训内容紧密围绕安检全流程设计，涵盖12个标准化场景的核心话术与48个关键术语，聚焦常用证件名称、安检规范表达、场景化实用对话等基础内容开展系统性教学。针对各类突发情况，培训还专门引入“STAR 应答法”，指导安检员形成清晰、规范的沟通逻辑，有效提升了现场问题处置效率。
情景模拟环节还原真实服务场景，通过“安检员-旅客”角色扮演，重点训练听力理解与口语应答能力，针对欧美旅客偏好礼貌性指令、中东旅客适应直接表达的差异，开展针对性话术训练，确保服务用语精准适配多元旅客群体。
为避免“学用脱节”，安全检查总站建立了“培训-考核-应用-反馈”的闭环管理机制。各班组每周利用航班间隙开展1次集中培训，每月组织情景对话考核；在国际安检通道设立“双语服务岗”，选拔考核优秀的安检员组建双语服务专班，为外籍旅客提供全流程咨询引导服务。
此次外语培训不仅提升了安检人员的专业素养，更彰显了乌鲁木齐国际机场以细节服务传递人文关怀的温度。今后工作中，安全检查总站将继续以“打造丝路空港国际化服务新标杆”为目标，持续深化多语言服务能力建设，用流畅沟通与专业服务，让每一位中外旅客在安检环节感受到丝路空港的效率与温暖，为新疆打造向西开放桥头堡注入坚实的民航动力。
通讯员：孟秀娟 乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站17609077473
审稿人：郝凯 乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站13579899105
审稿人：李田英 乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站13239935319
