1月23日，国航西南分公司执行的CA4539航班上承运了一名美国联合航空公司的会员Erich Heilemann先生，他是自国航加入星空联盟以来，西南客舱乘务组服务的首位有记录的星空联盟成员航空公司的会员旅客。
当Heilemann先生走进客舱一落座，乘务员曹璐立即热情的走上前用流利的英语礼貌的问候：“Heilemann先生，您好！欢迎您选乘星空联盟新成员中国国际航空公司的航班。我是为您服务的乘务员曹璐，希望我的服务给您带来美好的空中体验（译文）。” Heilemann先生惊喜的用中文说：“好的，好的。你能叫出我的名字，非常好。”
Heilemann先生是美国联合航空公司（航空公司代码UA）会员，从事机械贸易，去年开始频繁乘坐飞机在中国和美国之间穿梭。为方便出行，Heilemann先生想选择一家在中国航线分布最广的航空公司。经过考察，Heilemann先生决定选择国航为自己服务。因为国航加入星空联盟之后，仅从成都出发就可以随意挑选星空联盟每日超过16,000架次航班，轻松前往160个国家的897个目的地。最重要的是星空联盟成员航空公司会员可以用一张会员卡享受所用成员航公司的会员专享服务。此外，持全价机票的乘客（会员和非会员）如果在机场临时更改航班，可直接搭乘联盟其他成员航空公司的航班。
Heilemann先生在国航使用美联航会员卡享受到星空联盟会员的专享服务后，为该航班填写了“国航西南分公司空中服务质量调查表”。作为一名星空联盟成员航空公司的会员，Heilemann先生体验过许多公司的服务，他说他将用公正的标准来评价世界上最有潜力的航空公司—国航的服务。针对空中服务11个评价环节，Heilemann先生认为最需要改进的地方是“音像服务”和“客舱环境”，并且坦然的承认最近一年里对国航的服务产生过抱怨，最后他认为国航的空中服务能够评7分（总分10分）。
国航西南客舱服务部近期利用春运运输高峰期，在各个航班针对旅客发放“空中服务调查表”，期望从服务终端—客户中发现自己的问题，结合星空联盟和国航企业文化的定位不断对空中服务进行改进。
