随着寒假出行高峰到来，哈密伊州机场航站楼里多了一群佩戴专属标识的“小飞侠”——无陪儿童旅客。机场聚焦特殊旅客出行需求，以全流程专人陪护、个性化关怀与智慧化沟通，为独自乘机的孩子们筑牢安全防线，让每一次“单飞”都成为温暖的成长体验。
全流程闭环保障，安全守护不缺位
安全是无陪儿童保障的核心。哈密伊州机场提前制定寒假专项保障方案，建立“申请-交接-乘机-接机”全链条闭环机制。家长可通过机场公众号或问询电话（0902-7173114）提前预约服务，工作人员在接到申请后，会详细沟通孩子的饮食习惯、兴趣爱好及过敏史等关键信息，为个性化服务打基础。
乘机当天，送机人抵达机场后，工作人员在特殊服务柜台细致核验儿童证件、航班信息及接送机人资料，填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并为孩子佩戴包含姓名、航班号、联系方式的专属爱心标识牌与信息袋。从值机、托运行李到通过专属安检通道，均由专人“一对一”全程陪同，候机时还会引导孩子前往舒适区域休息，通过趣味互动缓解紧张情绪 。登机前，地服人员与机组人员进行“手递手”签字交接，明确照料重点；航班落地后，目的地工作人员将协助提取行李，严格核实接机人身份信息，确认无误后签字完成交接，确保全程安全无死角 。
据统计，寒假开启以来，机场已顺利保障多名进出港无陪儿童出行，凭借标准化流程与贴心服务，收获家长们的广泛认可，部分孩子甚至“点名”要在机场工作人员陪伴下返程。
个性化温情服务，旅途添趣更安心
为让孩子们的独自旅程充满暖意，机场推出多项童趣化、人性化举措。候机期间，工作人员会组织小乘客开展互动娱乐活动，用机场小故事、趣味问答驱散陌生环境带来的紧张感。针对孩子的饮食偏好，机场提前与航司沟通协调，确保餐饮服务贴合需求；同时准备了暖心小零食与饮用水，细致照料旅途所需。
考虑到家长的牵挂，机场创新推出“云陪伴”服务：经家长同意后，工作人员会在安检、登机等关键环节拍摄短视频或照片实时分享，让家长直观了解孩子的出行状态，彻底打消顾虑。
多举措应对高峰，筑牢出行安全网
面对寒假客流增长，哈密伊州机场进一步优化服务流程，将问询柜台前移至旅客主流程区，变“被动等待”为主动服务，方便家长快速咨询办理无陪儿童相关手续。同时强化应急处置能力，针对航班延误、取消等突发情况，制定专项预案，第一时间联系家长说明情况，提供餐食、住宿等保障，用高效响应化解出行意外。
机场提醒，无陪儿童服务申请需符合民航相关年龄要求（年满5周岁未满12周岁需强制申请），建议家长提前24-72小时预约，避免旺季名额紧张影响出行；接送机人需年满18周岁并持有效身份证件原件办理交接，临时更换接机人需提前告知机场更改信息。
接下来，哈密伊州机场将持续秉持“真情服务”理念，不断细化无陪儿童保障举措，用专业与温度为孩子们铺就平安顺畅的空中旅途，让家长安心托付，让每一次“单飞”都成为难忘的成长记忆。
