通讯员：颜晓雪
“担心第一次坐飞机摸不清流程，提前预约了专属服务，全程都有人引导，太安心了！”近日，首次乘机的李女士在克拉玛依古海机场顺利登机后，对机场新推出的首乘旅客专属服务预约小程序赞不绝口。为精准响应首乘旅客“流程不熟、环节发怵”的核心诉求，践行新疆机场集团“天缘·缘同心”服务理念，克拉玛依机场创新打造“线上预约+线下保障”服务模式，让航空出行更具温度。
首乘旅客只需关注“克拉玛依古海机场”官方微信公众号，在菜单栏找到专属预约入口，填写出行日期、航班信息等基础内容，一分钟即可完成预约。系统会实时生成专属服务订单，提前匹配服务资源，将关怀前置，有效打消旅客出行前的未知顾虑。这一数字化服务举措，实现了服务需求与保障资源的精准对接，让首乘服务从“被动响应”变为“主动预判”。
抵达机场后，首乘旅客将享受全链条“一对一”专属陪伴服务。专属服务人员会主动迎候，协助快速办理值机选座与行李托运，让出行第一步“无忧前行”；引导至首乘专用安检通道，细致讲解违禁品识别、行李携带规范等安检须知，保障“顺畅通关”；陪同抵达登机口后，及时提醒登机信息与注意事项，守护“安心登机”。每一个服务触点都饱含人文关怀，真正实现“有人帮、有人引、有人管”的贴心保障。
克拉玛依机场相关负责人表示，首乘旅客专属服务预约小程序的推出，是机场服务品质升级的重要实践。下一步，机场将持续优化小程序功能，丰富服务内容，新疆机场集团也计划将该服务经验推广至全疆更多机场，让“天缘·缘同心”的温暖服务惠及每一位进出新疆的首乘旅客，让航空出行成为一段舒心旅程。
