通讯员：韩雪
为进一步贯彻落实民航局“真情服务”理念，持续优化旅客出行体验，近日，克拉玛依机场安检站全面启动“服务质量提升专项行动”，以“安全为本、服务至上”为核心，着力在细节上下功夫，在流程上求优化，在态度上促转变，努力打造“有温度、有速度、有精度”的安检服务品牌。
此次专项行动围绕“三个聚焦”展开：一是聚焦旅客关切，开展服务短板排查，梳理出高峰时段排队长、沟通不到位、特殊旅客保障不足等突出问题，建立整改清单，逐项销号解决。二是聚焦员工素质，强化服务技能培训。组织全员开展“微笑服务”“文明用语”“特殊情况处置”等专题培训，邀请地服单位代表开展情景模拟演练，提升一线人员沟通协调能力与应急处置水平。三是聚焦流程优化，推动智慧安检升级。试点开通“易安检”通道，优化无行李旅客分流路径，增设头等舱金银卡、军人消防人员、老人专属通道，实现旅客错峰过检、高效通行。
“我们不仅是安全的守护者，更是旅途的第一张笑脸。”安检站负责人表示，“下一步，我们将持续推动服务标准化、人性化、精细化建设，把‘被动检查’变为‘主动服务’，让旅客在每一次安检中都能感受到尊重与温暖。”
据悉，专项行动开展以来，多名安检员获旅客表扬信。未来，新疆机场集团克拉玛依古海机场安检站将以此次行动为契机，建立服务质量长效机制，用专业与真诚守护每一位旅客的平安出行。
