温情守护 畅行无忧——新疆机场集团克拉玛依古海机场特殊旅客服务暖人心

（通讯员：马舒婷）“不用慌，跟着我走，每个环节都会帮你安排好！”在新疆机场集团克拉玛依古海机场航站楼，工作人员正推着轮椅，轻声安抚着独自出行的老年旅客。作为新疆机场集团“天缘·缘同心”服务品牌的重要践行者，克拉玛依古海机场始终聚焦轮椅旅客、老年旅客、无成人陪伴儿童、伤病旅客等特殊群体需求，以全流程专属保障、精细化服务举措，为特殊旅客打造安全、便捷、温暖的出行体验，让每一次旅途都满含关怀。
 
全流程闭环保障，破解出行难题
 
针对行动不便旅客的核心痛点，克拉玛依古海机场打造“门到门”无缝衔接服务。旅客提前通过专属预约电话、现场柜台或航司联动渠道申请后，工作人员会提前做好准备，在航站楼入口等候迎接。从协助办理值机、托运行李，到引导至优先安检通道，再到登机前的轮椅接驳与舱门护送，全程专人陪同、全程讲解流程，让旅客无需操心繁琐手续。落地后，工作人员同样会提前在舱门等候，协助提取行李，直至将旅客安全送至家属交接点或机场停车场，真正实现“从家门到舱门，从舱门到车门”的全链条保障。
 
硬件设施的适配升级，为特殊旅客出行筑牢基础。机场航站楼内，无障碍通道、专用电梯、低位服务柜台全覆盖，候机区设有轮椅专用休息区，洗手间、母婴室等区域均配备醒目无障碍标识，方便特殊旅客快速识别使用。针对冬季寒冷天气，机场还特意准备了保暖毛毯、热水等物资，细节之处尽显温情。此外，安检通道旁备有助行器、拐杖等应急设备，候机大厅内设置应急救护一体机，随时应对旅客突发健康状况，为出行安全增添多重保障。
 
分众化精准关怀，传递专属温暖
 
“爷爷，这是你的登机牌，座位选在了过道，方便起身活动。”在机场“老年无码柜台”前，工作人员正耐心协助老年旅客手工办理值机手续。针对老年旅客出行特点，机场推出多项适老服务：开设专属服务柜台，协助没有智能手机的老年旅客完成值机、健康码查询等操作；问询柜台备有老花镜、手写笔及常用药品便民箱，满足老年旅客应急需求；航站楼内引导标识采用放大字体与双语标注，让老年旅客清晰辨识方向。对于单独出行的老年旅客，工作人员还会主动与接机人家属沟通，实时反馈行程动态，让家人安心放心。
 
无成人陪伴儿童的出行安全，始终是机场与家长共同关注的重点。每逢假期，机场都会迎来不少独自乘机的“小旅客”。工作人员在家长办理手续时，会细致核对儿童信息、接送机人资料，为孩子佩戴“天缘小旅客”专属标识，全程专人照看。候机期间，工作人员会陪伴孩子阅读、聊天，缓解其紧张情绪；登机时，与机组人员逐项交接孩子的饮食偏好、作息习惯等细节，并第一时间向家长发送平安信息；落地后，确保接送机人身份核实无误后才完成交接，用专业细致的服务为孩子们搭建起安全可靠的“空中驿站”。
 
 
品牌化深耕细作，筑牢温情空港
 
一直以来，克拉玛依古海机场秉持新疆机场集团“天缘·缘同心”服务理念，将特殊旅客服务从“标准化”推向“精细化”。机场不断优化预约机制，拓宽预约渠道，方便旅客提前规划行程；春运、暑运等出行高峰期，机场还会增派服务人员，公安民辅警也主动加入帮扶队伍，协助特殊旅客办理手续、推送轮椅，形成全员参与的服务氛围。
 
从一句耐心的解答、一次贴心的搀扶，到全程细致的陪护、硬件设施的不断完善，克拉玛依古海机场用点滴行动践行“人民航空为人民”的宗旨。未来，机场将持续聚焦特殊旅客需求，不断优化服务流程、升级服务设施，让每一位特殊旅客都能在旅途中感受到尊重与温暖，让“天缘·缘同心”的服务品牌在戈壁空港绽放更耀眼的光芒。