（作者 程颖）为积极备战2026年春运保障工作，近日，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站组织开展了“提升服务质量、温暖春运旅途”专项培训。本次培训聚焦春运期间旅客服务需求，通过系统化课程与实战化演练相结合的方式，着力提升安检队伍的专业素养与服务能力，致力为广大旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境。
培训内容紧紧围绕春运保障实际，设置了三大核心模块：一是服务礼仪与沟通技巧，涵盖微笑服务、规范用语等基本服务规范；二是应急处置能力提升，针对客流疏导、特殊旅客服务、突发事件处置等场景开展专项训练；三是多语种培训，包括基础英语、俄语等国际通用语言及维吾尔语等日常用语教学。
培训采用“案例教学+情景模拟”的互动模式，通过还原典型服务场景，引导员工主动剖析服务短板、解决服务痛点，进一步强化服务意识、优化服务流程。
通过系统培训，安检人员在服务意识、沟通技巧和应急处置等方面得到了显著提升。接下来，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将持续完善常态化培训机制，每月开展专项服务提升活动，并结合旅客实际需求，不断创新服务形式、完善服务标准，全力打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的安检队伍，为旅客提供更高品质的过检体验。
