（通讯员:李秀）随着冬季航空运输高峰的到来，新疆机场集团克拉玛依古海机场正式启动2026年度"暖冬护航"专项行动。作为北疆地区关键的航空枢纽，机场借助构建"三维立体服务体系"，全方位提高寒假和春运期间运营保障能力。
精准服务显成效，行李无忧助归途
针对学生群体行李多、携带不便的特点，机场值机柜台开辟“学生专属通道”，工作人员主动协助办理行李托运，耐心讲解超重行李处理规则，并提供优先打包服务。航站楼内增设临时行李寄存点，支持大件行李短期寄存，解决学子候机期间的后顾之忧。对于首次乘机的学生旅客，值机员会为其贴上“首见负责”标识，引导各岗位员工主动提供全流程指引，从值机到登机的每个环节均有专人对接，有效缓解首次乘机的紧张情绪。
智慧服务提效率，科技赋能暖人心
机场依托微信小程序升级智慧服务，学子可通过手机完成航班查询、值机选座、行李追踪等操作，实现“无纸化”出行。同时候机大厅新增自助值机设备，并安排志愿者驻点指导使用。此外，旅客服务热线0990-7569023开通寒假专项服务，解答行李规定、安检流程等高频问题，提供多语种服务，确保咨询响应“秒级衔接”。
温情细节暖归途，应急保障显担当
候机区域设立“暖冬服务角”，配备免费热水、充电宝等物资，同时联合商家推出学生专属优惠套餐。针对低温天气，机场加强室内供暖调控，增设防滑地垫和除冰设备，并通过广播、显示屏实时更新航班动态及天气预警。若遇极端天气导致航班延误，工作人员将主动为旅客协调餐饮、住宿，并开通应急改签通道，最大限度减少滞留影响。
协同联动保安全，风雪无阻护出行
面对冬季冰雪天气挑战，机场提前开展除冰演练，储备充足融雪剂、除冰液等物资，确保跑道、机坪适航状态。飞行区管理部门与气象部门建立实时联动机制，每小时发布实况天气，为航班起降提供科学决策依据。
温馨提示
冬季出行高峰期间，建议旅客通过航空公司官网或微信小程序提前查询航班动态，预留充足时间抵达机场。携带大件行李或首次乘机的旅客，可提前联系机场服务热线获取专属指引，共同营造安全、温暖的乘机氛围。
