（通讯员：吴雁楠）为进一步提升服务质量监察工作专业化、规范化水平，完善服务质量监察体系，1月28日，喀什安全服务监察站组织开展服务质量监察专项培训。喀什和阿克苏两地监察站全员通过线上线下相结合的方式参训，实现培训全覆盖。
本次培训紧扣机场集团深化改革战略规划，促进服务质量管理工作提质进阶，以“强能力、明标准、提实效”为目标，系统解读服务质量监察工作的核心逻辑与实操规范。培训中，授课讲师围绕五大核心模块展开深入讲解：在监察目的方面，明确以“督促服务标准落实落地、提升旅客出行体验、推动问题整改闭环、强化精准风险管理”为核心，推动监察工作从“问题发现”向“价值创造”转变，切实筑牢服务品质防线；在监察内容方面，细化日常服务质量监督检查、专项服务监察、法定自查三大重点，涵盖旅客出行全流程关键节点，聚焦高频投诉与合规风险点，确保监察无死角；在监察方式方面，详解现场监察与远程监察的实操技巧，现场监察侧重实地核查、旅客访谈、台账核验，远程监察依托视频监控、数据后台分析等手段，提升监察效率与覆盖面；在监察依据方面，明确以国家及民航行业法规、集团及机场管理制度、内部岗位规程等为根本遵循，确保监察工作有法可依、有章可循；在监察要求方面，强调“依规监察、实事求是、精准专业、闭环管理”的原则，要求监察人员严格按要求监察，提升问题发现与整改跟踪的精准度。
培训过程中，授课讲师结合两地机场特点与投诉案例，通过“理论讲解+举例说明+互动研讨”的形式，引导参训人员围绕实际工作中的疑问展开交流探讨。监察员们纷纷表示，此次培训内容既有理论高度又具实操性，有效厘清了监察工作思路、统一了标准规范。下一步，将把所学知识灵活运用到实际工作中，切实提升监察履职能力。
喀什安全服务监察站将以此次培训为契机，持续加强监察队伍专业化建设，常态化开展业务培训与交流学习，为辖区机场提供高水平、高质量的监察。以精准有效的监督监察推动辖区机场服务品质持续升级，树立良好的监察队伍形象。
