通讯员：刘嘉睿
连日来，克拉玛依地区遭遇强冷空气侵袭，最低气温跌破-25℃，降雪、冻雾等极端天气叠加导致路面结冰，给自驾出行旅客带来诸多不便。针对冬季车辆轮胎易打滑、爆胎的出行痛点，新疆机场集团克拉玛依古海机场在筑牢航空运行安全防线的基础上，延伸推出“冬季车辆应急换胎”便民服务，用专业保障与暖心举措为旅客平安返程保驾护航。
1月22日下午，旅客张先生驾车前往克拉玛依古海机场乘机，在停车场准备驶离时发现车辆左前轮因低温冻裂漏气，且自身未携带备用轮胎，情急之下向机场问询处求助。接到求助后，机场地服部立即启动应急服务预案，调度持有专业维修资质的保障人员携带防滑链、千斤顶、应急备胎等工具赶赴现场。“室外温度太低，金属工具都冻得烫手，工作人员全程戴着手套操作，不到20分钟就帮我换好了轮胎。”李女士感动地说，原本以为要耽误后续行程，没想到机场的应急服务如此高效贴心。
自2026年1月强降温天气预警发布以来，机场已累计为17名旅客提供应急换胎服务，服务响应率达100%。在推出换胎服务的同时，机场还同步优化多项冬季便民举措：在停车场铺设防滑垫、增设安全警示标识，在航站楼内设置保暖休息区与热饮供应点，对老年旅客、携带儿童的旅客开通“一站式帮扶”通道，形成“安全保障+便民服务”双重防线。
作为北疆支线机场冬季保障的重要组成部分，克拉玛依古海机场始终秉持“延误不延服务、停飞不停保障”理念，将新疆机场集团风险警示要求转化为具体服务行动。通过“三级学习机制”强化员工服务意识，结合“低温错时作业”制度合理调配人力，确保极端天气下服务不缺位。下一步，机场将持续密切关注气象变化，动态优化应急服务流程，让冬季出行的旅客体会到机场服务的温暖底色。
