中国民用航空网通讯员王耀梓讯：随着春运临近，新疆机场集团库车龟兹机场旅客服务部聚焦岗位服务核心需求，开展专项岗位大练兵活动，通过全流程实操演练与技能打磨，全面提升服务保障能力，为春运期间旅客顺畅出行筑牢基础。
本次练兵设置问询指引、特殊旅客帮扶、模拟演练、应急响应四大核心模块，精准覆盖旅客服务关键环节。在问询服务演练现场，员工针对航班动态查询、停车场收费标准、行李运输规范、交通换乘路线等高频咨询问题，开展标准化话术实操，通过情景模拟反复打磨应答逻辑，确保信息传递精准高效。
特殊旅客帮扶板块重点强化全链条服务流程实操，针对老年旅客、无成人陪伴儿童、残障人士等群体，细化从专属通道引导、值机办理、安检协助到登机交接的全环节流程。演练中，员工模拟搀扶老年旅客、协助无陪儿童核对信息、推送轮椅通过无障碍通道等场景，逐一规范服务动作与沟通细节。
活动采用“情景模拟+实操考核”的实战化模式，将旅客投诉处理、航班大面积延误、旅客突发疾病等真实场景搬进练兵场。在应急响应演练中，各岗位人员协同开展信息通报、旅客安抚、医疗救助、航班改签等处置流程，同步建立“老带新”帮扶机制，由资深员工现场分享服务经验与应急处置技巧，助力全员查漏补缺。
此次岗位大练兵通过以练促学、以练促能，有效提升了员工的业务技能与协同处置能力。库车龟兹机场相关负责人表示，将以此次练兵为基础，持续优化服务流程，全力保障春运期间旅客出行安全、便捷、顺畅。
