中国民用航空网通讯员王耀梓讯：新疆机场集团库车龟兹机场旅客服务部秉持“以人为本、以情为源”服务理念，聚焦旅客出行需求，通过完善服务机制、优化服务流程、提升响应效能等举措，将真情服务融入出行全环节，为旅客打造安全、便捷、愉悦的出行体验。
针对老年旅客、无成人陪伴儿童、行动不便者等特殊群体，机场旅客服务部建立全流程关怀机制。在无成人陪伴儿童服务中，工作人员从机舱口接领儿童后，全程陪护随行，协助携带随身行李并配合儿童行进节奏，同时通过讲解机场相关知识缓解其紧张情绪，直至安全交接至亲属手中，该服务模式已获得旅客认可，部分儿童多次选择由工作人员陪同乘机。
面对各类突发情况，服务部构建快速响应机制。此前，一名海外归来旅客因手机无信号、无现金无法打车求助，工作人员第一时间为其连接手机热点，同时协调筹集现金，及时解决旅客出行难题。针对晚到、中转等不同需求旅客，服务部通过科学调配人力资源、完善问询服务体系等方式优化流程，最大限度降低旅客出行不便。
从精准解答出行咨询、协助办理乘机手续，到紧急处置旅客突发健康状况，机场旅客服务部的专业服务已多次获得旅客肯定。下一步，库车龟兹机场旅客服务部将持续深耕真情服务内涵，完善服务体系、创新服务举措，以标准化、精细化服务，全力保障每一位旅客安心舒心出行。
