随着阿勒泰冰雪旅游热度持续攀升与航线网络不断拓展，阿勒泰雪都机场年旅客吞吐量已跻身新疆“百万级机场”行列，无人陪伴儿童、老年旅客的出行需求也随之显著增长 。为切实破解无人陪旅客出行痛点，机场旅客服务部以“真情服务”为内核，创新推出“雪都暖途·童心护航”专项保障体系，用专业化流程、人性化关怀与精准化服务，为每一位独行旅客搭建起安全舒适的“空中驿站”。
前置预约+专属标识，打通服务“最先一公里”
“您好，这里是阿勒泰雪都机场旅客服务部，请问您家孩子的航班信息和特殊需求我们已确认，抵达后会有专人全程陪同。”针对无人陪旅客增多的趋势，机场升级预约服务机制，开通热线电话、航司联动、线上小程序三重预约渠道，提前24小时锁定旅客信息，建立包含年龄、健康状况、出行偏好等维度的专属档案。
旅客抵达航站楼后，工作人员会第一时间送上印有雪都元素的“暖心护航包”，内含儿童趣味绘本、保暖围巾、应急联系卡等物品，同时为无人陪旅客佩戴醒目专属标识——儿童旅客配发卡通造型手环，老年旅客配备印有紧急联系人信息的胸牌，确保各岗位快速识别、精准对接。“有了这个手环，孩子走到哪里都能被照顾到，我们家长特别放心。”来自上海的刘女士在送别独自乘机的女儿时说道。
全流程闭环保障，筑牢出行“安全防线”
从值机到登机，从空中衔接至落地交接，机场构建“专人专管、全程跟进”的闭环保障流程。值机环节开设无人陪旅客专属柜台，工作人员协助办理登机手续，仔细核对监护人信息与目的地接机人资料，同步与机组人员建立实时沟通群，详细告知旅客特殊需求；安检时启用“绿色通道”，由专人陪同引导，耐心向儿童旅客讲解安检流程，缓解紧张情绪；候机期间，设在航站楼的“雪都爱心驿站”提供专属休息区，配备儿童游乐设施、老花镜、急救包等便民物品，工作人员定时巡访，提供饮水、餐饮协助等贴心服务。
针对冬季严寒天气，服务团队特别优化保障细节：为老年旅客准备暖手宝，为儿童旅客提供热饮，登机前提前协调机舱温度调节，确保旅途舒适。前不久，一名独自乘机的7岁儿童突发轻微晕车反应，工作人员立即启动应急处置，用温水喂服晕车药，全程陪伴安抚，直至顺利交接给接机家长，获得家属的书面致谢。
专业化团队赋能，传递雪都“服务温度”
为提升服务品质，旅客服务部选拔经验丰富、爱心充沛的骨干员工组成服务小组，定期开展业务培训，内容涵盖儿童心理疏导、老年旅客照护、应急处置流程等专业知识，同时强化手语沟通、航班信息解读等技能训练，确保服务既专业规范又温情暖心 。
“作为连接阿勒泰与全国的‘空中门户’，我们不仅要保障旅客‘飞得畅’，更要让大家‘飞得暖’。”阿勒泰雪都机场旅客服务部负责人表示，截至目前，机场已累计保障无人陪旅客数千人次，服务满意度达99.8%。未来，机场将持续优化无人陪旅客服务流程，计划新增“线上实时可视化”服务功能，让监护人通过手机即可查看旅客出行状态，同时丰富“暖心护航包”物资种类，深化与航司、目的地机场的联动协作，让每一位独行旅客都能在雪都机场感受到家人般的关怀，让这段冰雪之旅因专业守护而更加安心惬意。
随着阿勒泰冰雪旅游热度持续攀升与航线网络不断拓展，阿勒泰雪都机场年旅客吞吐量已跻身新疆“百万级机场”行列，无人陪伴儿童、老年旅客的出行需求也随之显著增长 。为切实破解无人陪旅客出行痛点，机场旅客服务部以“真情服务”为内核，创新推出“雪都暖途·童心护航”专项保障体系，用专业化流程、人性化关怀与精准化服务，为每一位独行旅客搭建起安全舒适的“空中驿站”。
前置预约+专属标识，打通服务“最先一公里”
“您好，这里是阿勒泰雪都机场旅客服务部，请问您家孩子的航班信息和特殊需求我们已确认，抵达后会有专人全程陪同。”针对无人陪旅客增多的趋势，机场升级预约服务机制，开通热线电话、航司联动、线上小程序三重预约渠道，提前24小时锁定旅客信息，建立包含年龄、健康状况、出行偏好等维度的专属档案。
旅客抵达航站楼后，工作人员会第一时间送上印有雪都元素的“暖心护航包”，内含儿童趣味绘本、保暖围巾、应急联系卡等物品，同时为无人陪旅客佩戴醒目专属标识——儿童旅客配发卡通造型手环，老年旅客配备印有紧急联系人信息的胸牌，确保各岗位快速识别、精准对接。“有了这个手环，孩子走到哪里都能被照顾到，我们家长特别放心。”来自上海的刘女士在送别独自乘机的女儿时说道。
全流程闭环保障，筑牢出行“安全防线”
从值机到登机，从空中衔接至落地交接，机场构建“专人专管、全程跟进”的闭环保障流程。值机环节开设无人陪旅客专属柜台，工作人员协助办理登机手续，仔细核对监护人信息与目的地接机人资料，同步与机组人员建立实时沟通群，详细告知旅客特殊需求；安检时启用“绿色通道”，由专人陪同引导，耐心向儿童旅客讲解安检流程，缓解紧张情绪；候机期间，设在航站楼的“雪都爱心驿站”提供专属休息区，配备儿童游乐设施、老花镜、急救包等便民物品，工作人员定时巡访，提供饮水、餐饮协助等贴心服务。
针对冬季严寒天气，服务团队特别优化保障细节：为老年旅客准备暖手宝，为儿童旅客提供热饮，登机前提前协调机舱温度调节，确保旅途舒适。前不久，一名独自乘机的7岁儿童突发轻微晕车反应，工作人员立即启动应急处置，用温水喂服晕车药，全程陪伴安抚，直至顺利交接给接机家长，获得家属的书面致谢。
专业化团队赋能，传递雪都“服务温度”
为提升服务品质，旅客服务部选拔经验丰富、爱心充沛的骨干员工组成服务小组，定期开展业务培训，内容涵盖儿童心理疏导、老年旅客照护、应急处置流程等专业知识，同时强化手语沟通、航班信息解读等技能训练，确保服务既专业规范又温情暖心 。
“作为连接阿勒泰与全国的‘空中门户’，我们不仅要保障旅客‘飞得畅’，更要让大家‘飞得暖’。”阿勒泰雪都机场旅客服务部负责人表示，截至目前，机场已累计保障无人陪旅客数千人次，服务满意度达99.8%。未来，机场将持续优化无人陪旅客服务流程，计划新增“线上实时可视化”服务功能，让监护人通过手机即可查看旅客出行状态，同时丰富“暖心护航包”物资种类，深化与航司、目的地机场的联动协作，让每一位独行旅客都能在雪都机场感受到家人般的关怀，让这段冰雪之旅因专业守护而更加安心惬意。
