(通讯员：余晨)当春运的号角吹响，归家的脚步汇成滚滚人潮，在您看得见的机场大厅里，是井然有序的保障服务；在您看不见的电话线另一端，同样有一群“暖心守护者”正24小时守候，他们用声音搭建桥梁，用专业传递温情——他们就是新疆机场集团旅客服务热线0991-96556的团队成员。
春运期间，旅客咨询量较平日激增3倍，日均接听来电超2800通，航班动态查询、行李托运规范、安检违禁品须知、特殊旅客服务预约等成为高频诉求。对此，新疆机场集团旅客服务热线团队早已做足准备，全体客服人员经过多轮专项培训，对机场的航线布局、换乘流程、便民设施等业务烂熟于心，致力于为每一位旅客提供“即问即答、一秒不误”的精准信息支持。无论是出发前的航程核对、航站楼停车指引，还是抵达后的行李提取查询、机场大巴时刻咨询，客服团队始终坚守“让信息多跑路，让旅客少操心”的原则，成为旅客行程中最高效可靠的“空中导航”。
“您好，我需要帮助！”一通带着焦急的来电来自一位首次乘机的少数民族旅客，因语言沟通不畅，他无法说清登机口位置，眼看航班即将起飞。客服人员迅速启动应急预案，一边引导安抚其情绪，一边紧急联系机场地勤服务人员，最终精准定位旅客位置，提供“一对一”全程协助，让他顺利登机。类似的暖心故事每天都在发生：为行动不便的老人预约轮椅接送服务，3分钟内协调解决航班延误后的改签咨询，耐心指导旅客找回遗失在候机厅的行李……新疆机场集团旅客服务热线始终以“凡事有交代，件件有着落”为准则，从被动应答转向主动关怀，将每一个求助转化为踏实的安心，成为老弱病残孕等特殊旅客的“贴心后盾”、突发情况中的“应急中枢”。
这个春运，新疆机场集团旅客服务热线的客服团队用24小时的坚守、98%以上的问题即时解决率，诠释着责任与担当。他们用声音传递微笑，用专业守护归途，在看不见的岗位上，为每一位旅客的平安出行保驾护航。
