（通讯员 谢雨彤）为落实公司关于提升服务品质的工作要求，践行“以旅客需求为导向”服务理念，解决服务工作中存在的短板与不足。近日，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司开展为期100天的服务质量百日整顿专项行动。本次行动以全面提升服务整体水平为目标，着力推动实现“服务零投诉、流程零障碍、细节零疏忽、体验零落差”。
专项行动围绕“重塑航旅服务标杆、深耕服务细节体验”主题，分为动员部署、自查整改、集中提升、总结巩固四个阶段，覆盖机场贵宾服务、酒店住宿、地面交通、旅游出行等业务板块。行动期间将通过全员培训、技能演练、案例复盘等形式推进实施，并建立定期检查考核机制，将考核结果与员工绩效挂钩，持续优化服务。
在服务形象方面，全体员工将统一着新版制服上岗，规范仪容仪表与行为举止，一线岗位人员需掌握岗位专业知识与安全应急处置流程，机场贵宾、酒店前台等岗位将加强服务能力。
服务标准方面，机场贵宾服务将执行“预约-接待-引导-服务-送别”全流程规范，酒店服务实行入住与退房限时办理，客房清洁执行“一客一换一消毒”标准；地面交通服务要求车辆每日清洁消毒；旅游服务明确行程告知、导游持证等要求。
流程优化方面，推行电子预约、无感办理等便捷服务，建立跨板块信息共享机制，实现航班、接送机与入住环节衔接。针对航班延误、旅客突发疾病等情况，制定分级处置流程，设立应急保障资源。
此次专项行动是天缘航旅伊宁分公司完善服务体系、强化品牌建设的举措。下一步，分公司将按行动方案推进各阶段工作，加强过程管控与效果评估，总结固化经验做法，建立服务质量提升长效机制，以标准化、规范化的服务管理，持续满足旅客出行需求。
