（通讯员:张沛文）为切实做好2026年春运旅客服务保障工作，全力守护各族旅客平安、顺畅、温馨出行，新疆机场集团图木舒克唐王城机场积极响应机场集团团委号召，于2月2日起正式启动志愿者暖冬行动，活动将持续至3月13日，全面覆盖春运全周期，以志愿力量为春运归途注入温暖力量。
据悉，此次暖冬行动以“服务旅客、保障出行”为核心宗旨，聚焦春运期间旅客出行高频需求，着力解决旅客乘机过程中的各类难题。为确保志愿服务质量，提升志愿者服务专业性，机场提前对招募的志愿者开展了系统全面的岗前培训，打造了一支业务熟练、服务规范的志愿队伍，为暖冬行动有序开展筑牢基础。
培训采用“理论讲解+实操演练”的模式，围绕旅客出行全流程关键节点，重点开展六大核心内容培训，确保志愿者能够精准对接旅客需求、高效提供服务。培训内容涵盖乘机手续办理相关规范，明确告知志愿者不同航班乘机手续的起止时间及办理流程，协助旅客快速完成值机、托运等手续；详细讲解登机时间节点及登机口关闭时限，结合民航出行常识，提醒志愿者及时引导旅客有序登机，避免因延误影响行程；明确失物招领处、行李打包点及医疗急救站在航站楼内的具体位置，确保志愿者能第一时间引导有需求的旅客前往；同步整理各类常用航空公司客服电话，方便志愿者快速为旅客解答票务咨询、航班变更等疑问，切实打通旅客出行“堵点”“难点”。
春运期间，经过系统培训的志愿者们将身着志愿马甲，分布在航站楼问询柜台、值机区域、安检口、登机口等旅客密集点位，主动为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，用专业的解答、耐心的引导、贴心的服务，化解旅客出行困惑，温暖每一段归途。
此次志愿者暖冬行动，既是图木舒克唐王城机场落实新疆机场集团春运保障工作要求的具体举措，也是践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动实践。下一步，机场将持续优化志愿服务流程，强化志愿者在岗保障，以实际行动守护旅客平安顺畅出行，让志愿红成为春运旅途中最亮眼的风景，切实提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感。
