（通讯员：宋广超 叶尔兰）为扎实推进2026年度春运“暖冬行动”，确保青年志愿者以专业素养、规范服务为广大旅客保驾护航，在春运返程高峰来临前夕，新疆机场集团运管委精心组织开展志愿者专项培训活动，为即将投身北航站楼服务的志愿者们“充电赋能”，助力志愿服务工作提质增效。
此次培训聚焦春运服务核心需求，通过“线上+线下”的形式，采用“理论讲解+实操演示+案例分享”的多元化模式，内容涵盖机场服务礼仪、业务知识、应急处置三大核心模块，兼具专业性与实用性。在服务礼仪培训环节，主要从仪容仪表、沟通话术、肢体语言等细节入手，指导志愿者们掌握文明服务规范，学会用温和耐心的态度回应旅客诉求，展现集团青年良好形象；业务知识讲解则围绕北航站楼布局、登机牌办理流程、行李托运规定、安检注意事项、特殊旅客服务流程等高频问题展开，结合春运期间旅客出行特点，重点解读了老年人、儿童、残障旅客等特殊群体的帮扶技巧，帮助志愿者快速熟悉服务场景与业务要点。
培训过程中，志愿者们认真记录、积极互动，围绕实际服务中可能遇到的疑问展开热烈讨论，现场培训学习氛围浓厚。“通过培训，我不仅摸清了北航站楼的服务流程，更掌握了应对各类问题的技巧，现在心里更有底了，也更有信心为旅客提供优质服务！”一名青年志愿者表示。
此次专项培训为“暖冬行动”志愿服务筑牢了基础，有效提升了志愿者队伍的专业素养和实战能力。下一步，经过培训的志愿者们将正式投身北航站楼春运服务一线，以规范的服务、饱满的热情为旅客排忧解难，用实际行动诠释青年担当，为2026年春运保障注入温暖力量，助力集团打造安全、有序、便捷、暖心的出行环境。
