（通讯员：宋广超 叶尔兰）2026年2月，春运返程高峰如期而至，新疆机场集团所辖机场航班量持续高位运行，旅客出行需求集中释放，北航站楼服务保障面临较大压力。为响应集团团委“暖冬行动”青年支援生产一线号召，集团运管委迅速从各科室遴选骨干青年组成志愿者服务队，主动投身北航站楼旅客服务工作，以贴心帮扶、耐心解答为春运返程路注入温暖力量，有效缓解了一线高峰时段服务压力。
每日上午的旅客出行高峰时段，身着“志愿者”红马甲的青年们分批次坚守在北航站楼出港厅关键岗位。他们化身“出行向导”，围绕旅客出行高频需求，耐心讲解登机牌办理流程、行李打包规范、安检注意事项及行李托运要求，主动为携带老人、儿童的旅客提供指引帮扶，用热情周到的服务打通旅客出行“堵点”，让航站楼内涌动着暖心氛围。
2月7日上午，北航站楼出港厅内一对来自甘肃的高龄夫妇面露焦急。两位老人赴乌鲁木齐探亲后准备返程，因机票由儿子远程预订，自身不会操作智能手机，对航班信息一无所知，情急之下向志愿者求助。志愿者见状立即上前搀扶老人、接过行李，一边轻声安抚情绪，一边协助老人联系其子核实机票详情。在确认信息后，志愿者持老人身份证全程代办登机牌，陪同完成安检，并一路护送至指定登机口，确保两位七旬老人顺利值机。“要是没有你们帮忙，我们真不知道该怎么办，谢谢你们像孩子一样贴心照顾！”老人紧握志愿者的手再三致谢，并热情邀请他们到甘肃做客。
此次2026年度春运志愿者服务活动，是集团运管委践行“心系一线、服务安全生产”理念的生动实践。志愿者们以实际行动补位服务缺口，为广大旅客提供了优质、高效、暖心的出行支持，不仅减轻了北航站楼一线服务压力，更彰显了集团青年的责任担当。下一步，集团运管委将持续深化“暖冬行动”成效，总结春运服务经验，不断优化志愿服务模式，为旅客打造更具温度的出行环境，助力集团春运保障工作圆满完成。
