为深入贯彻落实春运保障工作部署，切实筑牢春运服务保障防线，持续提升旅客出行体验，近日，哈密伊州机场围绕“安全为先、顺畅为要、温馨为本”的核心目标，全面开展春运服务质量监督检查工作，对照机场公开服务承诺，聚焦旅客出行全流程关键环节，逐项排查、逐项整改，全力守护广大旅客平安、便捷、温馨返乡路。
本次监督检查坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，成立专项检查小组，制定详细检查方案，明确检查标准、责任分工和整改时限，采取“实地核查、现场实测、随机抽查、模拟体验”相结合的方式，全面覆盖旅客出行各环节，确保检查无死角、无盲区。检查重点紧扣机场服务承诺，聚焦五大核心方面，精准发力提升服务质效。
在出行效率方面，检查小组重点实测办理值机时长与过安检时长，全程模拟普通旅客、特殊旅客出行场景，在值机柜台、安检通道现场计时，详细记录不同时段、不同客流情况下的通行效率。针对春运客流攀升特点，检查人员重点核查自助值机设备的启用率、人工值机柜台的开放数量，以及安检通道的动态调配情况，对照服务标准，排查效率瓶颈，现场督促相关岗位优化流程、增配人力，确保旅客快速通行、减少排队等候时间，切实提升出行顺畅度。
在商业服务方面，检查小组对航站楼内零售商铺、餐饮商户开展全面检查，重点核查商品价格公示情况，查看是否做到明码标价、价签规范、内容真实，杜绝哄抬物价、价外加价、捆绑消费等违规行为，同时检查商品质量、保质期及卫生状况，保障旅客消费安全。结合机场近期餐饮服务升级举措，重点检查新增特色餐饮商户的服务规范落实情况，确保商户诚信经营、服务到位，既兼顾地域特色与大众化需求，也让旅客在候机期间能够便捷、安心消费，切实维护旅客合法权益。
在设施设备方面，检查小组对航站楼内各类服务设施、运行设备进行全面排查，涵盖自助值机、行李手推车、充电装置、卫生间等旅客高频使用设施，以及航班运行相关配套设备。重点检查设施设备的运行稳定性、完好率，对排查出的故障设备，现场要求运维人员立即整改、及时维修。在环境卫生方面，检查小组按照“全覆盖、无死角、重细节”的要求，对航站楼出发厅、候机厅、安检区、行李提取区、卫生间、走廊等区域开展全面检查，重点查看地面、墙面、座椅、垃圾桶等部位的清洁情况，检查卫生保洁频次是否达标、垃圾分类是否规范，排查卫生死角，督促保洁岗位细化清洁流程、强化责任落实，同时检查通风换气情况，营造干净、整洁、舒适的候机环境，切实提升旅客出行体验感。
此次检查过程中，检查小组坚持“边检查、边整改、边提升”，对排查出的轻微问题现场督促整改到位，对需长期优化的问题建立台账、限期推进，明确责任人和整改时限，定期开展“回头看”，确保问题整改闭环。同时，结合春运保障特点，同步检查工作人员服务礼仪、应急处置准备情况，督促全体工作人员严格落实服务规范，践行首问负责制，热情主动为旅客提供问询、引导、帮扶等服务，重点做好老、弱、病、残、孕等特殊旅客的帮扶保障，传递春运旅途温度。
下一步，新疆机场集团哈密伊州机场将持续强化服务质量监督，常态化开展专项检查，动态优化服务举措，不断完善服务流程、提升保障质效，紧盯客流变化，动态调整服务力量，全力筑牢春运安全服务防线，以过硬的业务能力和暖心的服务举措，让每一位旅客都能带着温度出发、伴着平安抵达，圆满完成2026年春运各项保障任务。
