雪都护航 备降无忧——阿勒泰雪都机场高效完成备降航班服务保障工作

近日，受北疆区域复杂天气影响，多架航班因目的地机场不具备起降条件，备降阿勒泰雪都机场。机场以“安全第一、快速响应、温情服务”为原则，第一时间启动备降航班保障应急预案，各部门协同联动、高效处置，圆满完成备降航班保障任务，用专业与温度守护旅客出行路。
 
接到备降指令后，机场运行指挥中心立即进入应急状态，值班领导靠前指挥，统筹空管、地服、机务、安检、消防等保障单元，快速召开协调会，明确机位分配、旅客引导、信息发布、后勤保障等分工，构建“指挥统一、联动高效、责任到人”的保障体系。空管部门精准研判航班动态，科学规划滑行路线，与机组实时沟通，确保备降航班安全、平稳落地；飞行区管理部提前对跑道、滑行道、机坪进行全面巡查，清除积雪冰面，保障道面适航，机务人员快速完成航空器停靠、检查等作业，为航班后续处置争取时间。
 
旅客服务环节，机场坚持“以旅客为中心”，开通备降航班绿色通道，增派服务骨干在登机口、候机区、行李提取处等关键点位值守，全程引导旅客有序下机、中转休息。针对冬季低温天气，候机楼内增设暖风设备，免费提供姜茶、热水、暖宝宝等御寒物资，缓解旅客旅途疲惫；通过广播、电子屏、微信公众号等多渠道实时发布航班动态，耐心解答旅客疑问，协助办理退改签、行李转运等业务，最大程度降低天气变化对旅客行程的影响。同时，机场联动航空公司、属地交通部门，做好旅客后续转运衔接，确保旅客出行顺畅。
 
此次备降保障中，阿勒泰雪都机场以“闻令而动、向险而行”的担当，展现了北疆支线机场的应急处置能力与服务水平。下一步，机场将持续完善备降保障预案，强化部门协同与应急演练，紧盯冬季天气变化，优化服务流程，以更专业的保障、更暖心的服务，筑牢航空安全防线，为旅客出行保驾护航，助力阿勒泰冰雪旅游与区域航空事业高质量发展。