（通讯员：仝桐）2月9日，两名旅客在乌鲁木齐天山国际机场出发厅2号门外不慎遗落内含2000元现金的红包。乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）运行服务保障中心迅速响应，通过高效精准的监控核查与多方联动协作，成功寻回旅客遗失财物，以实际行动践行“以人为本、服务至上”的服务理念，获得旅客高度赞誉。
当日上午，旅客在机场不慎丢失两个装有现金的红包，随即前往航站楼失物招领处求助。在查找交回的失物中无旅客丢失的红包后，失物招领工作人员立即通知保障中心启动航站楼失物查找机制。保障中心工作人员通过旅客外貌特征、大致行动轨迹，迅速调取监控录像进行核查。经仔细比对，确认红包系旅客下车时遗落，后被该区域保洁人员在日常清洁过程中将其作为垃圾清理。随即，保障中心工作人员向旅客反馈监控核实结果，旅客表示自愿放弃寻找。尽管如此，保障中心依然秉持服务到底的原则，通过内部协调机制积极联系到负责该区域的保洁人员，经过多方努力，最终将红包寻回并归还给旅客。收到失而复得的红包后，旅客感概万分，主动致电保障中心表达感谢，表示工作人员认真负责、高效务实的服务态度令其深受感动，并对乌鲁木齐天山国际机场的服务质量给予高度评价。
此次事件中，天山国际机场工作人员展现出“快速响应、精准核查、主动服务、闭环处置”的高效工作机制，不仅及时解决了旅客的困扰，更体现了以旅客为中心的服务宗旨和责任担当，进一步提升了旅客出行的安全感和满意度。
