2007年12月13日，厦门航空公司收到中国民用航空总局运输司消费者事务处转来的一份“消费者投诉通知单”，其实是一封感谢信。厦航只是一杯温水就感动了旅客。王道华先生的感谢信直寄中国民用航空总局以表谢意。民航运输司王荣华司长对此专门作了批示，希望民航“所有服务人员注意、研究”。
原来，旅客王道华先生是南京地质矿产研究所的退休职工，虽然患有哮喘病，但一向平稳安康。11月20日，王先生乘坐厦航MF8508航班由南京至厦门。登机后，他突然急咳起来，脸色铁青，脖颈紫涨。他身边的旅客不知所措。就在这时，一位小乘务员及时将一杯温开水端到了他的面前。他就着温开水服下随身携带的药，病情很快得到了缓解。飞机起飞后，在整个航程中，他受到了该航班乘务组特别是这位小乘务员的细心关照，一路平安无事。11月29日，办完事后在返回南京的火车上，王先生仍然不忘飞机上的情景，十分感慨地写下了这封感谢信。信中写道：“这不仅仅是‘一杯水精神’，分明是弘扬毛主席经常教导我们的‘为人民服务’精神、贯彻胡锦涛总书记提出的构建和谐社会思想的具体体现。有了这样的年轻一代，国家有希望了，我们放心了。感谢这位小乘务员和她的同事们，感谢中国民用航空总局和厦门航空公司培养出这样一批好青年。”
中国民用航空总局运输司王司长看了旅客王道华的感谢信后指出：“王先生来函所述事情不大，但反映的两个方面的问题应值得民航系统所有服务人员注意、研究。一是，这件事反映了厦航机上服务人员观察细致、服务及时、方法得当，一杯白开水起到了温暖人心的作用；二是，广大消费者有时对我们的服务要求并不很高，只要每个服务人员待旅客有父母兄长之情，有一杯温水之意识，就会使我们工作的效益倍增。”
分管机上服务质量的厦航党委副书记、副总经理张群治也有感而书：“近期，公司一线部门、尤其是旅客服务部多次收到此类信件。这是年底旅客给予厦航最珍贵的礼物。我们要认真总结，不断提高。”
