新疆机场集团哈密伊州机场春运志愿者用行动诠释温情

（通讯员：周芳宇）“太感谢了！手机欠费停机连不上家人，多亏你们帮我充了话费，不然真不知道该怎么办，"2月2日，在哈密伊州机场志愿服务台，刚与家人取得联系的旅客李女士握着志愿者小周的手连声道谢。春运大幕拉开以来，这样的暖心场景每天都在机场各个角落上演，身着“志愿蓝”的志愿者们以点滴行动，为南来北往的旅客筑牢归家路上的“温暖防线”
今年春运，哈密伊州机场客流量持续攀升，为应对返程高峰，机场团委联合地方志愿服务组织，招募了青年志愿者，设立流动服务岗，围绕引导咨询、重点帮扶、应急协助等提供全方位服务。其中，解决旅客手机欠费、自助值机问题成为志愿者的重要工作，看似微小的话费充值服务，却屡屡化解旅客的燃眉之急。2月2日白天，独自带娃返乡的王女士在安检口焦急求助，其手机因欠费停机无法出示电子登机牌，孩子哭闹不止。志愿者小林了解情况后，立即用自己的手机为其充值 50元话费，又协助她重新连接数据流量，顺利完成值机手续。“出门太匆忙忘了缴费，关键时刻多亏志愿者伸手相助，不仅解了燃眉之急，更让我感受到了家人般的温暖。”王女士感动地说。
类似的故事每天都在上演：老年旅客因不熟悉线上充值流程，志愿者手把手教其操作；外地游客手机停机无法联系接机亲友，志愿着主动帮忙充值并协助联系，务工人员返乡时手机没电断联，志愿者一边提供充电宝，一边帮忙充值话费，用小小的善举搭建起沟通的桥梁
除了话费充值，志愿者们还承担着多元服务：在航站楼入口引导旅客扫码值机，在行李转盘协助搬运行李，为行动不便的旅客提供轮椅服务，向首次乘机的旅客讲解安检流程。
为提升脹务专业性，上岗前志愿者均接受了礼仪规范、应急处理等专项培训，不少人还摸索出“以老带新”的服务模式，确保精准高效回应旅客需求.
“春运是一场迁徙，更是一次团圆的奔赴，我们多一分耐心，旅客就少一分焦虑；多一次援手，归途就多一分温暖。”
志愿者负责人表示。截至目前，机场志愿者累计服务时长已超3000小时，回应旅客咨询近2万人次。那抹穿梭在人潮中的“志愿红”，用话费充值这样的细微善举，用不分昼夜的坚守奉献，让这个春运的归途充满暖意，成为机场最亮丽的风景线。
通讯员：周芳宇 联系方式：13597165559