以练备战协同联动新疆机场集团哈密伊州机场运管委联合旅服部开展航班大面积延误应急演练

(通讯员:吴嘉丽)为切实提升机场应对极端天气、流量管控等因素引发的大面积航班延误事件的综合处置能力，近日，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)联合旅服部组织开展因低能见度导致大面积航班延误应急处置实战演练，本次演练严格遵循“统一指挥、分工负责、快速响应、协同高效”的原则，聚焦航班调度、信息传递、旅客服务、 现场管控等核心环节，全面检验应急预案的科学性与实操性，为冬春季及春运期间机场安全平稳运行筑牢坚实防线。 
演练前，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)联合旅服部召开专项部署会，针对大面积延误下的信息交互、旅客分流、资源调配、情绪安抚等重点难点问题进行细化拆解，确保参演人员熟悉岗位职责与处置流程。同时，双方结合机场实际运行特点，模拟因低能见度等复杂天气导致多架次进港、出港航班延误、取消，大量旅客滞留候机楼的极端场晨，力求演练贴近实战、突出实效。演练正式启动后，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)第一时间启动大面积航班延误应急响应，塔台管制席、协调席密切配合，实时更新航班放行序列与延误信息，通过内部协同系统、专线电话等渠道，第一时间将航班动态、预计恢复时间等关键信息同步至旅服部及机场运行指挥中心。针对航班积压情况，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)主动与区域管制中心、航空公司运控部门沟通协调，优化航班排序方案，最大限度减少航班延误时长，为地面服务处置争取时间。旅服部接到信息后，迅速启动旅客服务应急预案，全员进入应急状态。值机柜台、登机口、问询处等关键岗位增派服务力量，通过广播、电子屏、微信群等多渠道同步发布航班延误信息，耐心向旅客解释延误原因，引导旅客办理退改签、行李提取等手续。针对老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体，旅服部开辟绿色通道，提供一对一帮扶服务；同时协调机场餐饮、住宿等保障单位，为滞留旅客提供餐食、饮水及临时住宿安排，全力做好旅客安抚与服务保障工作。此外，旅服部配合机场公安、安检等部门，加强候机楼现场秩序管控，及时疏导人流，避免出现拥挤、冲突等情况，确保现场运行有序。 
整个演练过程中，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)与旅服部门紧密衔接、高效联动，从信息预警、航班调整，到旅客安置、资源调配，各环节环环相扣、处置规范，参演人员反应迅速、配合默契，顺利完成所有预设演练科目，达到了检验预案、磨合机制、锻炼队伍的预期目标。 
演练结束后，哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)与旅服部联合召开复盘总结会，对演练流程、信息传递效率、旅客服务细节、跨部门协同配合等方面进行全面复盘，深入分析演练中存在的问题与不足，针对性提出优化措施双方一致表示，将以此次演练为契机，进一步完善大面积航班延误应急处置预案，细化协同联动机制，加强常态化应急培训与实战演练，不断提升应急处置专业化、精细化水平。 
此次联合演练，不仅有效提升了哈密伊州机场运行管理委员会(含空管中心)与旅服部门应对大面积航班延误的协同处置能力，更强化了全员的应急意识与责任担当。下一步，哈密伊州机场将持续聚焦运行安全与服务质量，深化各部门协同联动，全力保障旅客安心出行。