倾听民声 优化服务——新疆机场集团克拉玛依古海机场综合服务台意见箱与表扬簿显实效

通讯员：西来力·阿不都哈力力
 
为进一步畅通旅客沟通渠道，持续提升服务质量与旅客满意度，新疆机场集团克拉玛依古海机场在航站楼综合服务台增设旅客意见箱与客户表扬簿以来，以常态化的沟通反馈机制，搭建起机场与旅客之间的“连心桥”，推动服务品质持续优化升级。
 
综合服务台作为机场服务的“前沿窗口”，是旅客咨询求助、表达诉求的核心阵地。自增设相关载体以来，醒目标识的密封式旅客意见箱，成为旅客反馈服务流程、设施设备、环境秩序等方面意见建议的重要渠道；而客户表扬簿则如实记录着旅客对工作人员暖心服务、高效处置问题的认可与赞誉，为机场服务团队树立了鲜明标杆。
 
据统计，意见箱与表扬簿增设以来，机场服务管理部门严格落实“每日查看、每周汇总、每月反馈”的工作机制，确保旅客诉求“件件有回音、事事有着落”。对于旅客提出的合理意见和建议，相关部门第一时间梳理分析，制定针对性整改措施并明确办结时限，切实补齐服务短板；对于表扬簿中记录的先进个人与典型事迹，机场将其作为员工评优评先、服务标兵评选的重要依据，有效激发了全体员工的服务热情与工作积极性。
 
克拉玛依古海机场相关负责人表示，增设旅客意见箱与客户表扬簿，是机场践行“人民航空为人民”理念的具体举措。从正式增设至今，这一举措已逐步形成“收集反馈—整改提升—正向激励”的良性循环，让机场能够精准捕捉旅客需求，持续优化服务细节。
 
下一步，克拉玛依古海机场将继续依托这一沟通载体，常态化倾听旅客心声，不断完善服务流程、升级服务举措，以更贴心、更专业、更高效的服务，为广大旅客打造安全、顺畅、舒心的出行体验。