购票姓名有误难出行 新疆机场集团哈密伊州机场旅客服务部暖心相助解难题

春运返程客流持续高位运行。近日，哈密伊州机场旅客服务部迎来一位神色焦急的旅客。经了解，该旅客因线上购票时操作疏忽，将姓名录入错误，导致无法通过实名制核验、无法正常值机，眼看即将耽误行程，十分着急。
 
旅客服务部当班工作人员立即上前安抚情绪，快速核对身份证件与票务信息，工作人员一边引导旅客至专属服务窗口，一边同步对接航司客服，开通便民绿色通道，按规范流程完成身份核验、信息更正与票证更新，全程仅用十余分钟就帮旅客办妥手续。
 
拿到更名后的登机牌，旅客顺利登机，临行前连连致谢：“本来以为赶不上了，你们反应快、服务好，真是帮了大忙！”
 
春运期间，旅客因输错字、同音不同字、生僻字转换等导致姓名不符的情况时有发生。哈密伊州机场旅客服务部提前优化处置流程，强化一线人员培训，对姓名错误的实行快速核验、现场协助、一站办结，最大限度减少旅客奔波与行程延误，用细致高效的服务守护旅客平安顺畅出行。