春运期间，客流与行李量持续攀升，部分航班因运力调配、中转衔接等原因，出现托运行李未能与旅客同步抵达的情况。面对旅客焦急情绪，哈密伊州机场旅客服务部快速响应、暖心相助，用细致服务化解不便，让春运归途更有温度。
近日张先生从北京到哈密伊州机场后，发现托运行李未同时抵达，心生焦虑。哈密伊州机场旅客服务部行李查询员第一时间上前安抚，登记行李信息、联系方式与送达地址，同步对接始发站与航空公司，实时追踪转运进度，耐心解释春运行李滞留后转运流程，告知预计送达时间，主动提供休息指引、饮用水与便民物资，缓解旅客等待的不安。
为让行李尽快“追上”旅客，哈密伊州机场对符合航司派送要求的行李，提供免费上门派送服务，全程实时同步进度，做到事事有回应、件件有着落。从信息登记、跨站联动，到跟踪派送、当面交付，全流程闭环保障，让旅客安心返乡。
“本来担心行李耽误过年，没想到哈密伊州机场工作人员这么贴心，一路跟进、上门送到家，太暖心了！”张先生拿到行李连连致谢。一句句安抚、一次次跟进、一趟趟派送，彰显民航真情服务底色。
哈密伊州机场提醒广大旅客：春运出行建议提前抵达机场办理托运。贵重物品、证件与急用物品随身携带；如遇行李异常，可前往行李查询柜台或联系工作人员求助，哈密伊州机场将全力守护每一位旅客平安、顺畅、温馨团圆。
