2007年，为贯彻落实国资委中央企业全面开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显着提高”为主要内容的“优质服务年”活动，全面提升东航服务质量和服务水平，为迎接党的“十七大”召开和2008年北京奥运会的举办，东航武汉公司运行服务部乘务二队结合部门“用心做事，真情服务，和谐客舱，服务社会”的主题优质服务活动，组建“爱心天使”乘务小组。
该小组的设立旨在以主题活动为载体，动员空地全体服务人员积极投身企业文化建设进程，努力深化东航“真诚服务，共谋发展”的服务理念，有效践行党员在“创优”活动中的模范带头作用，进一步有效提高空地服务品质、提升东航的社会形象。
爱心天使小组成员大多都是东航武汉公司乘务岗位上久经风雨历练出来的业务骨干和优秀党员团干，他们不仅有着丰富的经验、能灵活处理工作中遇到的各类问题与麻烦，而且具有强烈的责任心，热爱本职、热爱公司、甘于奉献。
天使行动第一步：2007年4月21日，乘务长张甜甜与乘务员宋媛媛、余露露在执行航班时从乘客们的议论中得知许多贫困孩子都喝不上牛奶，看完《武汉晚报》的专题报道，乘务员们当即就商量要为这些孩子捐款订牛奶。当天航班结束后，她们立即向乘务队领导作了汇报，并利用22日下午的休息时间专程到超市选购了书包文具等学习用品。在队长赵丹和支部书记冷承新的带领下，“爱心天使”小组赶往《武汉晚报》“扶助工作室”，为5名贫困学生捐献了2000元的善款用于订购一年的牛奶，并为这5名孩子送上了书包文具等礼物。
天使行动第二步：9月20日，中秋和国庆前夕，东航武汉公司乘务二队队长赵丹和乘务大组组长张蓉带领“爱心天使”小组成员，前往武汉市江汉区社会福利院，开展“关爱老人，阳光行动”主题活动。除了送去了中秋节必备的月饼及生活必需品以外，小组成员还与老人们展开了丰富多彩的互动活动，老年大学的书法家纷纷泼墨挥毫，慷慨地将自己的字画赠予美丽的“天使”们作为留念。
天使行动第三步：10月19日，爱心天使小组乘务长蔡翠琳与胡莹等8名乘务员与武汉市志愿者协会的成员一起，一大清早便赶到桥口区发展社区亲手为社区的老人们包饺子。天使为82岁老奶奶喂饺子的一幕温馨场景感动了现场的无数人，天使陪伴社区的老人们度过了一个欢乐的重阳节。
天使行动第四站：11月7日，在武汉市新华路汽车客运站里，新一批的“小红帽”特色服务班成员在东航爱心天使乘务小组的指导下练习礼仪服务。在空地交流共创的过程中，将优雅文明的服务理念进行传递。
在日常的航班工作中，“爱心天使”小组还在客舱开展了各类不同主题的特色活动。飞机这样一个特殊的载体，将天使与乘客们的命运牢牢地联系在一起，无数人从这里走向远方，有的很快回来，有的在异乡扎根不返。而爱心天使们则用最为诚挚的真心感知情侣分开时依依的缱绻、体会朋友道别时从此天各一方的感伤，也乐于分享创业者及成功人士的苦辣酸甜……她们一直快乐地微笑着，哪怕只是播散那些许的快乐、小小的安慰，可她们一直都不懈地在云端这样坚持着。好多次航班落地，旅客们都会留下真情的留言，万米高空的情谊并不会因为旅程的中止而终止，当爱心天使数次辗转将旅客遗留在飞机上的贵重物品送交到乘客的手中时，她们完成了公司对旅客的承诺、实现了自身的价值，同时，也以最真诚可贵的品质对社会交出了一份漂亮的人生答卷！
感恩东航，回报社会，天使在行动！
