中国民用航空网通讯员祖力比西·阿布都克里木讯：春运期间，面对繁重的保障任务，新疆机场集团图木舒克唐王城机场围绕“真情服务”核心理念，从意识引导、标准规范、激励约束、人文关怀等方面系统发力，推动一线员工以更主动、更耐心、更暖心的态度服务旅客，让春运旅途更有温度。
强化意识引导，让主动服务成为自觉。机场在春运期间多次组织开展全员服务态度专题教育，结合典型服务案例，剖析“被动应答”与“主动发现”的体验差异，引导员工换位思考、将心比心。各班组利用岗前岗后会开展“每日一省”，复盘服务细节、分享暖心瞬间，把“上前一步”“多问一句”从工作要求内化为行动习惯，营造“人人都是窗口、个个代表形象”的服务氛围。
细化行为规范，让服务标准可感可循。机场修订完善春运期间服务行为规范细则，从仪容仪表、站姿站位、问候语速、指引手势等维度明确具体标准。针对问询、值机、安检、登口等旅客面对面高频岗位，推行“微笑服务”“站立服务”“双手递接”，让礼貌、谦和、耐心成为岗位标配。将抽象的态度要求转化为“不急不躁、不推不拒、不冷不热”的行为指引，员工易记、易学、易做。
加强激励约束，让优质态度受到尊崇。机场建立服务态度正向激励机制，在春运期间设立“暖心服务之星”“旅客点赞榜”等评选通道，对获得旅客表扬、主动帮扶事迹突出的员工即时通报表彰并给予绩效奖励。
做实人文关怀，让员工被善待、更善待人。机场深知，只有员工感受到温暖，才能把温暖传递给旅客。春运期间，各级管理人员下沉一线、靠前指挥，及时协调解决岗位实际困难。员工食堂延长供餐时间、增加夜餐热食，工会持续开展“送温暖到一线”慰问。各科室动态调整排班，确保员工必要休息，避免疲劳作业。用组织的温度，支撑起服务的温度。
春运仍在继续。新疆机场集团图木舒克唐王城机场将持续抓好服务态度各项举措的落地执行，把“真情服务”写进每一句问候、每一个手势、每一次奔跑，让旅客在步履匆匆的归途中，感受到民航人的真诚与用心。
