（通讯员：高懿）为持续提升安检服务质量，破解冬季旅客出行服务痛点，以更优质、高效、暖心的服务迎接节前出行高峰，近日，阿勒泰雪都机场安全检查站聚焦"服务标准化、流程规范化、体验温馨化"目标，全面开展岗位服务专项纠偏行动，通过"自查自纠＋集中整改＋长效巩固"的闭环管理，全方位提升安检服务质效，让严寒冬日里的旅途更有温度。
此次专项纠偏行动立足安检全流程服务场景，精准锚定旅客反映集中的服务痛点、岗位操作中的不规范问题。安检站成立由管理人员、业务骨干组成的专项督导小组，通过"现场巡查、视频回放、模拟体验"等多种方式，对旅客安检通道、贵宾安检区等重点区域进行全覆盖排查，重点梳理证件核验语速过快、人身检查动作不规范、行李放置指引不清晰、特殊旅客帮扶不及时等服务短板，建立《岗位服务问题整改清单》，明确责任岗位、整改措施及完成时限，实行"销号管理"，确保问题整改不留死角。
针对冬季阿勒泰地区严寒、旅客穿戴厚重、携带雪具等特殊情况，安检站优化细化服务标准流程，推出系列"暖冬服务"纠偏举措。在证件核验环节，要求安检员采用"慢语速、清表述"方式，清晰告知旅客核验要求；人身检查环节，规范手部动作幅度与力度，提前提示旅客去除厚重衣物、金属饰品，减少不必要的打扰。
为确保纠偏措施落地见效，安检站同步开展服务规范强化培训与实战演练。组织全员重温《民航安检服务质量规范》,通过"标准演示＋错误对比"的方式，重点培训文明用语、肢体礼仪、应急沟通等核心技能；模拟"旅客携带违禁品不理解""雪具安检效率低""特殊旅客行动不便"等常见场景，开展服务沟通实战演练，提升安检员应对复杂情况的处置能力与服务灵活性。
服务纠偏不是一阵风，而是要把'以旅客为中心的理念融入每一个岗位、每一个细节，通过此次专项行动，全体安检员的服务意识、标准意识显著提升，服务流程更趋规范。下一步，安检站将把岗位服务纠偏纳入日常管理，建立"每日巡查、每周复盘、每月考核"的长效机制，持续优化服务细节、创新服务举措，以更专业的技能、更温馨的服务，为广大旅客打造安全、顺畅、暖心的安检体验，助力阿勒泰雪都机场冬季航空运输服务品质再升级。
