深夜23:30，乌鲁木齐天山国际机场已渐渐安静，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556的电话却突然急促响起。
“求求你们快帮帮我！我儿子13岁，第一次独自坐飞机，刚到你们机场，给我打电话说他找不到出口、彻底迷路了，自己也不知道在哪，现在特别害怕！电话马上就要没电了……”电话那头，孩子父亲的声音焦急万分，几乎哽咽。
深夜、未成年人、独自乘机、航站楼内迷路、情绪恐惧、手机即将没电——一连串紧急信息，让座席员立刻意识到情况危急。她一边轻声安抚家长情绪，一边迅速引导对方提供孩子的手机号码、航班信息、衣着特征，第一时间启动应急联动。
拿到孩子电话后，座席员立即拨打。电话接通那一刻，听筒里传来少年带着哭腔、止不住发抖的声音：“阿姨，我好害怕……现在是晚上，机场好大，我找不到路，我想找爸爸……” ，此时已是深夜11点半，航站楼内旅客稀少，灯光清冷，13岁的孩子孤身一人，又怕又慌，早已说不清自己身处何处。
座席员没有丝毫犹豫，用最温柔、最稳定的声音全程陪伴：“宝贝别怕，阿姨一直不挂电话，一直陪着你。你就站在原地不要动，不要跟陌生人走，机场的叔叔阿姨正在全速找你，很快就到你身边。”她一边轻声安抚，稳定孩子情绪，一边将孩子的位置特征、恐惧状态、深夜迷路等关键信息，第一时间同步机场监管部门，请求立即协同救助。
深夜的乌鲁木齐天山国际机场，一场与时间赛跑的暖心救援迅速展开。监管人员根据热线实时指引，在抵达层、中转通道、标识牌区域等重点位置逐路排查；热线座席员则始终保持通话，用轻声细语驱散孩子的恐惧，不断鼓励他、安抚他，让孩子在漆黑陌生的夜里，感受到稳稳的安全感。短短十几分钟，现场监管人员成功找到孩子。当身着制服的工作人员出现在面前时，一直强忍着害怕的少年，终于放下心来。
在热线工作人员的全程对接、监管人员的暖心护送下，孩子被安全送到早已焦急等候的父亲身边。看到孩子平安无事，父亲激动得连连道谢：“这么晚了，你们还这么负责、这么有耐心，一直陪着孩子、安慰他，真的太感谢你们了！”
从深夜11:30家长焦急来电，到孩子安全回到父亲身边，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556用快速响应、温情安抚、高效联动，为独自出行的未成年人撑起一把“深夜守护伞”。
无论多晚，无论多急，新疆机场集团旅客服务热线始终坚守一线，用声音传递温暖，用责任守护平安。
