(通讯员:王娜娜)在天山脚下的哈密伊州机场，旅客服务部的工作人员们始终坚守在空港服务第一线，以饱满的热情、严谨的态度、贴心的服务，日复一日守护着每一位旅客的出行路，用专业与温情擦亮机场服务窗口，成为旅客出行途中最暖心的陪伴。
作为机场直面旅客的核心部门，哈密伊州机场旅客服务部承担着值机办理、问询引导、特殊旅客帮扶、行李服务、航班延误处置、应急保障等多项关键工作，肩负着保障旅客出行顺畅、提升出行体验的重要职责。面对机场客流量持续增长、出行需求日益多元的新形势，服务部全体员工始终秉持“安全为先、服务至上、真情相伴、高效保障”的工作理念，将认真负责融入每一个工作环节，把细致贴心送到每一位旅客身边。
在日常服务中，旅客服务部着力优化服务流程，提升服务效率，实现服务品质全面升级。团队主动转变服务模式，将问询柜台前移至旅客主流程区域，变“被动等待”为“主动服务”，安排维汉双语服务人员在岗值守，为旅客提供航班查询、票务变更、出行指引、政策解答等即时协助，精准解决旅客各类出行疑问。同时，结合客流高峰与低谷动态调配人力与设备，增开值机柜台、设置急客与团队专用通道，提前启动预登机流程，有效缩短旅客排队等候时间，让旅客出行更高效、更便捷。针对自助值机、行李托运等操作，工作人员主动上前帮扶，耐心指导老年旅客、首次乘机旅客完成手续办理，用耐心与细心化解旅客出行难题。
暖心服务无处不在，特殊关爱尽显担当。旅客服务部始终聚焦特殊旅客群体需求，建立“提前预约、全程陪伴、无缝交接”的专属保障机制，为无陪儿童、老年旅客、行动不便旅客、孕妇等群体提供一对一全流程帮扶，从进入机场、办理值机、安检到登机，全程专人陪同、贴心照料，累计服务特殊旅客超千人次，用温情守护筑牢出行保障。在日常工作里，小到帮助旅客寻找遗失物品、安抚焦急情绪，大到紧急开辟绿色通道、处置突发状况，暖心故事频频上演。曾有幼儿因断指需紧急乘机手术，旅客服务部工作人员快速启动应急预案，联动各岗位开辟绿色通道，3分钟完成值机安检全流程，助力幼儿及时就医；面对旅客行李延误、未同机抵达等情况，工作人员第一时间安抚情绪，快速核查追踪，全程跟进转运与派送，妥善解决旅客后顾之忧；春运、节假日客流高峰期，全员坚守岗位，加班加点，全力保障旅客平安顺畅出行。
为持续提升服务质量，旅客服务部常态化开展业务培训、服务礼仪演练与应急处置演练，强化员工业务技能、服务意识与应急反应能力，重点针对行李运输、航班延误、旅客突发疾病等场景开展实操训练，确保每一位工作人员都能熟练掌握服务规范，高效应对各类突发情况。同时，建立服务复盘与改进机制，每日总结工作不足，收集旅客意见建议，不断优化服务细节，完善服务举措，以精益求精的态度打磨服务品质，全力提升旅客满意度。
从晨光微熹到夜幕降临，从客流高峰到平稳时段，哈密伊州机场旅客服务部的每一位工作人员都始终坚守岗位、认真履职，没有丝毫懈怠。他们用专业的业务能力保障出行高效，用真诚的服务态度传递空港温暖，用默默的坚守与付出，为每一趟航班保驾护航，为每一位旅客送去安心。凭借扎实的工作与优质的服务，部门收获了无数旅客的表扬与认可，旅客满意度持续攀升，用实际行动诠释了民航服务人员的责任与担当，成为哈密伊州机场一道亮丽的风景线。
未来，哈密伊州机场旅客服务部将继续坚守初心、恪尽职守，以更严谨的工作作风、更贴心的服务举措、更饱满的工作热情，深耕旅客服务工作，不断提升服务水平与保障能力，全力守护旅客平安、顺畅、温馨出行，为哈密空港事业高质量发展、为区域交通服务品质提升贡献坚实力量。
联系人:王娜娜 联系电话:18167597376
