春运大幕启，归乡情更切。随着2026年春运正式拉开帷幕，新疆大地迎来务工人员返乡高峰，新疆机场集团聚焦务工人员集中出行需求，以旅客服务热线0991-96556为服务核心，联动全疆各机场推出专属便民举措，用高效响应、暖心服务、精准帮扶，让奔波一年的务工人员带着收获与期盼，顺畅踏上团圆归途，切实彰显“人民航空为人民”的初心使命。
春运期间，新疆务工人员返乡呈现“集中性、行李多、需求急”的特点，不少务工人员携带务工工具、新疆特产，对航班动态、行李托运、团体票改签等问题咨询需求迫切。针对这一情况，热线提前梳理务工返乡高频问题清单，将团体票改签指引、大件行李托运规定、务工人员绿色通道、冰雪天气出行提示等内容纳入专属知识库，组织接线员开展专项培训，确保对务工人员咨询“一口清、答得准、办得快”。 实现响铃3声内应答，针对务工团体票改签、异地乘机咨询等复杂诉求，建立“专人对接、全程跟踪”机制，联动航空公司、机场地勤等部门快速处置，让务工人员少跑腿、少等待。
声声问候传温情，件件实事暖人心。新疆机场集团旅客服务热线0991-96556，正以“永不掉线”的坚守、“高效精准”的服务、“暖心贴心”的举措，成为务工人员春运返乡路上的“定心丸”，用每一次应答、每一次帮扶，为务工人员铺就充满温度的归乡路，让团圆的喜悦温暖这个寒冬。
