三月学雷锋月，天缘科创公司组织派驻喀什徕宁国际机场、库尔勒梨城机场的外委员工立足岗位，开展学雷锋旅客出行暖心服务，聚焦旅客出行各类实际难题提供精准帮扶，将志愿服务落实到机场服务各环节。
3月2日，喀什徕宁国际机场T2航站楼内，一名外籍聋哑旅客计划乘坐当日19:50分9C6832航班从喀什飞往杭州，中转西安HU7503航班。该旅客因听力障碍无法正常语言沟通，且未携带翻译器具，独自在航站楼内焦急徘徊，无法自主办理乘机手续。现场工作的天缘航旅天缘科创公司外委员工发现此情况后，立即主动上前提供帮助。因沟通存在双重障碍，工作人员通过手语比划、肢体示意的方式与旅客反复交流，逐步核实航班、目的地等关键乘机信息，经过近半小时的耐心沟通与信息核查，最终准确确认旅客出行需求。随后，工作人员全程陪同旅客，协助完成值机、行李托运等全部乘机手续，确保旅客顺利登机。临行前，外籍旅客以鞠躬、竖大拇指的方式，向工作人员表达感谢。
服务期间，天缘航旅天缘科创公司外委员工在工作中遇一名旅客因非本人预订机票，到机场取票时被提示证件信息与机票信息不符，无法正常取票，旅客当场手足无措，不知如何处理。工作人员发现后主动上前协助，全程跟进为旅客办理护照信息变更手续。因航司客服电话线路繁忙，工作人员持续拨打电话沟通协调，耗时近1小时，期间始终保持微笑服务，耐心解答旅客疑问，无任何不耐烦情绪。在成功完成证件信息变更后，工作人员继续陪同旅客完成后续的取票、登机等全部乘机手续。旅客对工作人员的贴心服务高度认可，多次致电想要表达表扬，因电话占线未能成功，遂执意现场书写表扬信，以此表达对工作人员优质服务的感激之情。
3月5日10:38分，库尔勒梨城机场航站区内，天缘航旅天缘科创公司外委员工发现一位前往南宁的老年旅客，该旅客计划乘坐CZ6798航班，经重庆G52852航班中转，出行过程中存在诸多困难：未提前申请轮椅服务，无手机、无有效身份证件，且携带大件行李需要办理托运。工作人员发现后第一时间主动上前，为旅客开启全程协助服务，先是立即为老人申请并安排轮椅服务，随后协助其办理大件行李托运手续，全程陪同老人前往机场公安执勤点，协助快速办理临时乘机证明。据了解，老人的身份证件均存放于老家，此次出行本已不抱顺利登机的希望，仅抱着尝试的心态前往机场，没想到刚进入航站区就得到工作人员的全方位帮助。在顺利完成所有登机手续后，老人激动落泪，反复向工作人员表达感谢，还不停念叨着给工作人员增添了麻烦。
学雷锋月开展以来，天缘航旅天缘科创公司外委员工坚守机场各服务岗位，聚焦旅客出行中的实际困难，主动靠前、贴心帮扶，从解决沟通难题到协助信息变更，从全程守护老年旅客到办理各类乘机手续，用一个个具体的服务行动践行雷锋精神，切实为旅客排忧解难，提升旅客出行体验，让雷锋精神在机场服务一线落地见效。
