（通讯员：李霞、闫小龙）为进一步提升安检窗口服务水平，展现机场文明形象，近日，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站启动以“文明安检、温情服务”为主题的服务质量提升特色活动。活动围绕服务礼仪规范、沟通技巧、特殊旅客服务等内容开展系列培训与实践，引导安检人员将服务意识内化于心、外化于行。
活动期间，各班组利用班前会开展服务案例分享，组织文明礼仪实操演练，从站姿、手势、用语等细节入手，规范服务标准。安检现场设立“志愿服务岗”，为老弱病残孕等特殊旅客提供优先过检、协助搬运等贴心服务。针对旅客常见的疑问和需求，安检人员耐心解答、主动帮助，赢得旅客纷纷点赞。同时，安检总站通过旅客满意度调查、服务评比等方式，查找不足、改进提升，并将旅客意见建议纳入班组考核内容。
“没想到安检人员这么耐心，帮我照顾老人还帮忙拎行李，真的特别感动。”一位老年旅客的家属说道。类似这样的暖心场景在安检现场不断上演。据统计，活动开展以来，安检现场共收到旅客表扬信12封、锦旗3面，旅客满意度较上月提升5个百分点。
此次服务质量提升特色活动，进一步增强了安检人员的服务意识，有效提升了旅客过检体验。新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站相关负责人表示，服务与安全同等重要，两者相辅相成、缺一不可。下一步，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将持续深化服务文化建设，常态化开展服务培训，努力打造“有温度、有速度、有态度”的安检队伍，在守牢安全底线的同时，让旅客感受到更多温暖与尊重，展现乌鲁木齐天山国际机场的良好形象。
