冬春交替，新疆哈密地区大风沙尘、风吹雪、低能见度等复杂天气频发，航班运行面临多重考验。为切实提升航班大面积延误应急处置能力，保障旅客出行安全顺畅、温暖舒心，哈密伊州机场旅客服务部组织全体员工开展专项学习和演练。通过理论学习和实操演练淬炼业务硬功、凝聚协同合力，为东疆空港冬春航季运行筑牢安全服务“双防线”。
哈密伊州机场旅客服务部结合近年冬春换季航班大面积延误典型案例，对航班大面积延误应急预案进行逐章细化学习。
为检验学习成效、强化实战能力，理论学习后随即开展情景模拟演练。演练以“强沙尘伴随风吹雪导致机场能见度骤降，2架进港航班备降、8架出港航班延误，逾800名旅客滞留”为模拟场景，全面还原真实保障流程。各岗位员工迅速响应、协同作战：登机口广播员每15分钟同步一次航班动态，通过航站楼广播、电子显示屏、等多渠道精准告知旅客，确保信息透明及时；登机口增设临时咨询台，协助旅客退改签，同步安排双语服务人员提供即时协助；候机楼大厅引导员开辟临时爱心休息区，为多名老年、儿童、孕妇等重点旅客提供毛毯、热水、应急食品等物资；整个演练过程紧张有序、衔接顺畅，充分展现了员工扎实的业务功底与高效的协同配合能力。
演练结束后，部门立即组织复盘总结会，对演练处置情况，优化航班大面积延误应急处置预案，完善“学习-演练-复盘-优化”的闭环管理机制。
“哈密冬春天气复杂多变，预案学得透、练得熟，才能在突发情况面前不慌不乱，让旅客感受到旅途的温度。”参与学习的一线员工表示，通过本次专项学习，不仅深化了对预案的理解，更积累了应对地域特色天气的实操经验。哈密伊州机场旅客服务部负责人强调，冬春航季是航空运输保障的关键时段，此次专项学习演练是部门应对换季风险的重要举措。下一步，将持续强化员工应急处置能力，以更专业的处置、更暖心的服务，全力守护每一位旅客的平安出行，让东疆空港的温情服务在冬春季节持续传递。
