（通讯员：张涛）2026年春运期间，巴里坤大河机场始终坚持以人民为中心的发展思想，把旅客出行需求放在首位，以主动服务、靠前服务、精准服务全力提升旅客出行体验。近日，一名旅客专程送来感谢信，对巴里坤大河机场工作人员高效负责、暖心周到的服务致以诚挚谢意。
此前，该旅客在乘机过程中，因行李托运环节衔接问题，导致行李未能与旅客同步抵达。旅客已返程离开当地，得知行李遗失后十分焦急。面对旅客的紧急求助，巴里坤大河机场地面服务部工作人员详细记录行李信息、行程轨迹及旅客诉求，迅速启动行李追踪核查流程，主动对接相关保障单位，逐环节排查、逐节点确认，最终成功找到旅客遗失行李。考虑到旅客已返程、无法现场领取，巴里坤大河机场工作人员主动延伸服务链条，在征得旅客同意后，妥善完成行李清点、包装、寄递等全流程工作，将行李邮寄至旅客指定地址，并全程跟进物流信息，及时向旅客反馈进展，真正做到事事有回应、件件有着落。
下一步，巴里坤大河机场将以此次暖心事件为动力，持续聚焦旅客出行需求，不断提升服务精细化、人性化、专业化水平，以更饱满的热情、更务实的作风、更贴心的服务，全力做好航空运输保障工作，用责任守护平安，用温暖点亮旅途，为地方经济社会发展和广大旅客出行提供更加安全、便捷、舒适的航空服务。
