中国民用航空网通讯员祖力比西·阿布都克里木讯：为切实保障轮椅旅客出行安全与服务体验，进一步提升安检岗位对特殊旅客的保障能力和服务水平，近日，新疆机场集团图木舒克唐王城机场安全检查站组织开展轮椅旅客专项安检培训，以轮椅旅客为核心，强化安全检查、服务引导、人文关怀一体化保障。
培训重点围绕轮椅旅客过检全流程展开，明确“优先保障、主动帮扶、规范检查、温情服务”的工作原则。讲师结合实际勤务案例，详细讲解轮椅旅客引导、沟通、检查、帮扶等关键环节：一是强调主动上前、轻声询问、耐心解释，尊重旅客意愿，避免过度打扰；二是规范对轮椅旅客人身检查、随身物品及轮椅的检查流程，做到安全不漏项、操作不生硬、过程不尴尬；三是针对行动不便、老年、病患等不同情况，细化帮扶手势、协助姿势，提升服务规范性与舒适度。
培训同时明确，在保障空防安全的前提下，优先为轮椅旅客提供便捷通道，减少等待时间，优化过检体验。参训人员通过现场模拟演练，熟练掌握从旅客到达、交接引导、安全检查到顺利通行的全流程处置，切实提升应急保障和人文服务能力。
此次培训进一步树立了“以旅客为中心”的服务理念，强化了安检人员对轮椅旅客的重视程度。下一步，新疆机场集团图木舒克唐王城机场将持续把特殊旅客保障做细做实，用更专业的检查、更贴心的服务，为每一位旅客营造安全、顺畅、有温度的出行环境。
