细微之处见真情 暖心服务护航程——新疆机场集团克拉玛依古海机场暖心服务纪实

（通讯员：邵珠珠）在戈壁油城克拉玛依，克拉玛依古海机场作为北疆地区重要航空交通枢纽，不仅承载着往来旅客的出行需求，更以一件件贴心小事、一项项便民举措，构建起温暖细致的服务网络，让每一位途经此处的旅客，都能感受到细节之中的关怀与温情。长期以来，机场始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，将暖心服务融入值机、安检、候机、登机等各出行环节，以专业与真诚打造有温度的航空出行体验，赢得广大旅客一致赞誉。
 
机场始终将特殊旅客出行需求放在首位，候机大厅内，“天缘·缘同心”特殊旅客服务团队工作人员以全程陪伴、细致照料，为残疾人、老年人、孕妇、无人陪伴儿童等群体筑牢出行保障线。盲人旅客乘机时，工作人员提前等候、全程搀扶，轻声提醒路况变化，耐心讲解乘机流程，协助完成值机、安检，直至妥善送上飞机；行动不便的老人、病患旅客，机场配备助行器、拐杖等辅助设备，开通优先通行通道，工作人员主动协助搬运行李、办理手续，全程贴心陪护；针对无人陪伴儿童，机场建立专属关爱机制，从交接、候机到登机，全程专人看护，让孩子安心出行、家长放心托付。同时，机场持续完善无障碍设施布局，配备应急救护一体机，全方位保障特殊旅客出行安全，让每一位特殊旅客在出行途中都能感受到家人般的贴心与温暖。
 
聚焦广大普通旅客出行痛点，克拉玛依古海机场不断优化服务流程，推出一系列便民暖心举措，让出行更便捷、更舒心。针对首次乘机旅客对流程不熟悉的问题，机场推出首乘旅客全流程专属服务，工作人员主动上前问询、全程引导，协助办理值机选座、行李托运，讲解安检须知与登机注意事项，彻底打消旅客怕出错、怕麻烦的顾虑。候机区域内，机场精心设置服务角，免费提供热水、应急药品等便民物资，舒缓轻音乐循环播放，配合舒适整洁的候机环境，让旅客疲惫与焦虑烟消云消。为方便学生等群体，机场开通专属服务通道，学生旅客可享受优先值机、行李打包优惠等福利。同时，机场通过广播、电子显示屏实时更新航班动态，开通便民服务热线，及时解答旅客疑问，让信息传递更及时、服务响应更高效。冬季低温时段，机场加强室内供暖调控，增设防滑地垫，提前储备除冰物资，全力保障旅客出行安全与舒适。
 
航班延误、突发状况是航空出行中难以避免的情况，克拉玛依古海机场始终以旅客需求为核心，完善应急保障机制，以快速响应与贴心处置化解旅客不便。遇极端天气、航班延误等情况时，机场第一时间启动应急预案，工作人员主动靠前，耐心解释原因，及时协调餐饮、住宿，开通应急改签通道，最大限度降低航班延误对旅客的影响。无论是深夜滞留旅客的妥善安置，还是突发身体不适旅客的紧急救助，机场工作人员始终坚守岗位、快速行动，以专业处置和暖心服务为旅客排忧解难，每一次及时帮扶、每一句耐心解答，都让旅客在突发状况中感受到满满安全感，彰显机场责任与担当。
 
细微之处见真情，暖心服务无止境。克拉玛依古海机场将继续深耕服务品质，持续优化服务举措，将暖心服务融入每一个细微环节，以真情守护旅客归途，以责任擦亮服务名片，让航空出行更有温度、更具质感，为往来旅客打造安心、舒心、顺心的出行港湾，持续助力地方航空服务高质量发展。