旅客用曾用名购票遇阻 新疆机场集团哈密伊州机场暖心协助解出行难题

近日，一名旅客因使用曾用名购买机票，在哈密伊州机场办理乘机手续时遭遇信息核验受阻，无法正常登机。哈密伊州机场旅客服务部工作人员主动作为、高效协作，快速为旅客完成姓名变更手续，帮助旅客顺利踏上行程，用贴心服务赢得旅客由衷称赞。
 
当天，该旅客前往机场值机柜台办理乘机手续，值机工作人员在核对票务信息与有效身份证件时发现，旅客机票上登记的姓名为其曾用名，与当前身份证上的法定姓名不一致，按照民航乘机实名制管理规定，无法直接办理值机和安检手续。眼看航班即将截止办理乘机手续，旅客焦急万分，向现场工作人员求助。
 
了解到旅客的实际情况后，机场值机人员第一时间安抚旅客情绪，耐心告知旅客实名制乘机相关要求，并详细询问姓名不符的原因。经核实，该旅客因个人曾用名与现用名变更后，购票时未及时更新信息，误使用曾用名完成购票，导致信息核验失败。
 
为避免旅客耽误行程，旅客服务部安排专人全程协助旅客处理问题。工作人员一边仔细核对旅客身份证、户口本等有效身份证明材料，确认曾用名与现用名的关联信息，一边快速对接航空公司票务部门，详细说明旅客情况，提交身份核验材料，申请办理机票姓名更正业务。同时，机场开通绿色通道，简化办理流程，各岗位工作人员高效联动、紧密配合，快速完成信息审核、票务系统修改、登机牌重新打印等一系列操作。
 
全程仅用十几分钟，就成功为旅客完成机票姓名从曾用名到现用名的变更，顺利办理好值机手续，并引导旅客快速通过安检，及时抵达登机口登机。临行前，旅客紧紧握住工作人员的手，连连表示感谢：“本来以为赶不上飞机了，多亏了机场工作人员耐心帮忙，这么快就解决了问题，真是太贴心了！”
 
此次暖心服务，是哈密伊州机场践行“人民航空为人民”服务理念的生动缩影。一直以来，哈密伊州机场始终以旅客需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，针对旅客出行中遇到的各类突发问题，制定完善的应急处置方案，用心、用情、用力解决旅客的急难愁盼问题，全力保障每一位旅客安全、顺畅、舒心出行。
 
哈密伊州机场在此也温馨提醒广大旅客，购票及办理乘机手续时，务必使用本人有效身份证件上的姓名，确保票务信息与身份证件信息完全一致，避免因姓名、身份证号等信息错误影响出行。若出行前发现信息有误或遇到类似问题，可及时联系机场工作人员或航空公司客服，寻求专业协助。